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第十三章;问题导引;为什么说进行衡量很重要?;绩效评价的主要作用 ;绩效评价的主要工作内容 ;平衡计分卡;;财务方面;;客戶方面;客户价值的普遍定理;内部流程方面;一般内部流程;战略能力方面;通过人员创造价值...;均衡计分卡的功能 ;均衡计分卡的優勢 ;均衡计分卡的优势 ;;均衡的策略评估框架 ;谢 谢
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