物业服务等级标准(1~5级对比表).docx

物业服务分等分级 一、综合管理服务标准与收费标准 一级 二级 三级 四级 五级 管 理 处 设置 管 理 人 员要求 小区内不设置管理处， 管理人员每日巡查小区一次以上， 发现问题及时处理。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员挂牌上岗。 小区内设置管理处，配置简单办公设备， 配有电话。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员服装统一，挂牌上岗。 （ 1）小区内设置管理处。 （ 2）办公场所整洁有序。 （ 3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 （ 2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 （ 1）小区内设置管理处。 （ 2）办公场所整洁有序。 （ 3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （ 2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 小区内设置管理处。 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 适当配备具有外语会话能力的管理人员。 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务 接待。 周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六、周日在指定地点进行业务接待。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服 务。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 日 常 管 理与服务 内容 （1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 （2）24 小时受理业主或使用人报 修。急修二小时内到现场处理，一 般修理三天内完成（预约除外） 。 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 建立财务制度，对物业服务 费的收支进行财务管理， 做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 对小区房屋维修资金进行账 务管理，做到运作规范， 账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区住户的 30%。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 综合管理的其它服务项目 达到约定的服务标准。 对违反小区公约 （临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 （2）24 小时受理业主或使用人报修。急 修半小时内到现场处理， 一般修理二天内完成（预约除外） 。 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行账务管理， 做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约（临时公约）或政 府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 （ 1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 （ 2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内 到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。 （ 3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （ 4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （ 5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 6）建立小区物业管理档案 [ 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人 房屋装修档案）等 ] 。 （ 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （ 8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （ 9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区住户的 60%。 （ 10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （ 11）服