产品售后质量问题分析及改善流程.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 产品售后质量问题分析及改善流程 1．目的 准确了解产品售后的质量状况及相应资料，特别是存在的质量问题点，更好地利用售后产品的质量信息与数据，分析产品质量，寻找产品质量改善点，从而提升产品品质及竞争力，更好地满足和服务顾客。 2．范围 本程序适用于对公司主打产品的销售后产品质量的控制。其它产品在试用该程序的基础上再进行扩充。 3．职责 售后服务部：负责将售后窗口收集到的产品销售后的质量信息、数据等进行核实、汇整、分类，将其提供给质量部进行初步分析。 质量部：负责对售后服务部提供的产品销售后的质量信息、数据进行初步分析；将初步分析报告提