浅谈物业服务企业客户服务当前存在的困扰及应对措施备课讲稿.pdf

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浅谈物业服务企业客户服务当前存在的困扰及应对措施 随着社会的发展和进步,业主对物业服务的服务水平越来越重视,要求也越来越高,过去粗放式 的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求,与此同时物业服务企业要发展壮大就必须提高 服务品质,而精细化服务是提升物业服务品质的必要条件,客户服务作为物业管理服务中的核心 环节更是不容忽视。 客户服务是一剂润滑剂, 让物业服务企业各部门在它的 “润滑”下顺爽运转。 作为与业主接触的第一窗口,其不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向业主传递 服务中心各项信息、向业主展示物业从业

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