餐饮外卖差评回复模板.pdf

差评回复模板 差评回复模板 一、使用指南 1、回复小贴士 出现差评应及时（ 24 小时内）予以回复。 不同差评内容可按照模板进行回复。 可根据通用模板进行个性化回复。 近期同类型差评回复内容不应重复。 尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。 无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。 联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。 2、通用模板 商家自身原因导致差评： 关系称呼用语 +道歉 +事实 +解决方案 +承诺 +期待词 +联系方式（手机号 +微信号） 未明确表达不满或没有文字差评： 关系称呼用语 +道歉 +期待差评原因 +承诺 +联系方式（手机号 +微信号） 恶意中伤差评： 关系称呼用语 +论述对方的现状 +表示同情 +提出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语 +道歉 +事实 +解 决方案 +承诺 +表明态度 3、称呼用语 常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下 ，亲爱的，大人，客官大人， 宝贝 …… （不局限所给的常用称呼） 二、回复模板 1、口味不满意 亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口 味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您 还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小 店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 对不起， 宝宝！ 很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。 小店这款菜品的口味可能不太适合您， 您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机 号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的。祝您生活愉快！ 对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材 也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步 的步伐。争取为您提供更好吃的菜品 ~如有其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 让宝宝吃的不开心了， 下次变个戏法儿逗你笑， 嘿嘿嘿！ 有什么事儿都可以联系我哦， 我的手机号： 139XXXXXXXX，微信号： 139XXXXXXXX。 对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口 味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉 求反馈，请您联系我，手机号： 139XXXXXXXX，微信号： 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 2、配送问题 亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多 配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。我们有醒目的订单排序 表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每 天好心情！ 对不起，大人 ~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析 这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家 的餐时就能感受到 效率嗖嗖的“ ”！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天都能吃 早、吃好、吃饱饱！ 小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送运力负载的 解决问题，一方面优化店内出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求 反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。我们已联系 该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时