护理管理学X(复习).docxVIP

管理（management）：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大组织效益的动态过程。 护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。 计划：指为实现组织管理目标而对未来行动方案进性规划和安排的工作过程。 目标管理（MBO）：是指在组织员工共同的积极参与下，制定具体的、可行的、能够客观衡量效果的工作目标，并在工作中实行自我控制，自上而下地保证目标的实现，并以共同制定的目标为依据进行检查和评价目标达成情况的管理办法。 项目管理：是通过项目相关合作人的合作，把各种资源应用到项目中，实现项目目标并满足项目相关人的需求。 时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进性的一系列控制工作，包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。 管理决策：是为实现一个预期目标，借助一定的手段和方法，从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程。 组织:组织是一个人为系统；组织有一个共同的目标；组织包括不同层次的分工和协作；组织可以不断变化和发展。 护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据护理业务范围评估和确认护理人力资源供给与需求状况，并采取相应措施，确保医院在需要的时间和需要的岗位获得所需的护士人选（包括数量、质量和结构），以实现护理人力资源最佳配置的过程。 领导者：是一种社会角色，是指在正式的社会组织中经合法程序途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定领导权力、承担某种领导责任的个人和集体。 领导效能：是领导者在实施领导活动过程中的工作结果、工作状态和行为能力，即所获得的领导效率、领导效果、领导利益和领导能力的综合体现。 授权（delegation）：是指在不影响个人原来工作责任的情形下，将某些特定的任务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的权力。授权者对被授权者有指挥权、监督权，被授权者对授权者有汇报情况级完成任务的责任。 控制（control）：是指按既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进性，或适当地调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。 质量管理：是组织为使产品、过程或服务满足质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有光活动的总和。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 临床路径：是由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象指定的标准化诊疗护理工作模式，同时也是一种新的医疗护理质量管理的方法。 二、管理的相关考点 1、管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制 2、管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法、系统方法、权变方法、人本方法。 3、管理者角色（明茨伯格）： 护士长等基层管理者领导者角色更重要 a、人际关系新角色：代言者、领导者、联络者 较高层管理者更强调代言人、联络者 b、信息型角色：监督者/督察者、传播者、发言人 传播者、发言人和谈判者角色 c、决策型角色：创业者、协调者、资源分配者、谈判者 4、管理对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间等一切资源。 5、管理的基本特征： a、管理的二重性：自然属性和社会属性 b、管理的科学性与艺术性：管理的科学性: 科学的规律性、严密的程序性、先进的技术性 管理的艺术性：巧妙地应变性、灵活的策略性、完美的协调性 c、管理的普遍性与目的性 6、护理管理研究内容：护理管理模式、质量管理、人力资源管理、经济管理、信息管理、文化建设、管理环境研究 三、管理理论和原理相关考点 （一）管理的基本原理和原则 1、系统原理：a、主要内容：从整体看待部分，使部分服从整体；管理对象是一个整体系统，而且这个系统还是更大系统的一个构成部分，应该从更大的全局考虑；系统原理可具化为若干管理原则。 b、相应原则：整分合原则、相对封闭原则 2、人本原理：a、主要内容：管理的核心是人，管理的动力是人的积极性；人本原理强调把人的因素放在第一位。 b、相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 3、动态原理：相应原则：反馈原则、弹性原则 4、效益原理：相应原则：价值原则 （二）、其他管理理论 1、古典管理理论：其观点注重科学性、准确性、纪律性和法理性 2、科学管理理论（泰勒）：基本出发点是通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率。主要观点是效率至上，挑选一流的工人，劳资双方共同协作，采用刺激性的工资报酬制度来激励工人努力工作，计