内部培训师的培训--北汽福田.ppt

内部培训师的培训--北汽福田 内部培训师的培训--北汽福田 课堂气氛沉闷的原因 * 学员因素 ? 彼此不熟悉 ? 上司在坐 ? 个性保守、内向 ? 疲倦 ? 接触培训较少 ? 被动参加 ? 机构或个人事件 内部培训师的培训--北汽福田 课堂气氛沉闷的原因 * 空间因素 ? 太大、空旷 ? 人数少，距离远 ? 环境干扰 ? 室温过热 内部培训师的培训--北汽福田 课堂气氛沉闷的原因 * 设备因素 ? 光线不好 ? 座位安排问题 ? 音响BASS过强 ? 胶片设计不活泼 内部培训师的培训--北汽福田 课堂气氛沉闷的原因 * 行政准备因素 ? 后勤问题 ? 设施不足 * 时间因素 ? 中午或下班后时段 ? 连续培训 内部培训师的培训--北汽福田 声音的应用 ? 音量大小与学员人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 ? 合理断句  内部培训师的培训--北汽福田 非 语 言 呈 现 表情 眼神 外观 语气语调 站姿站位 距离与位置 动作语言 身态语言 内部培训师的培训--北汽福田 提问的目的 ? 集中学员注意力 ? 激发学习动机 ? 帮助记忆与回顾 ? 检查学习效果 ? 启发想象力和创造力 ? 了解问题点 ? 教学相长 内部培训师的培训--北汽福田 * 常用的提问方式 --开放式提问 --清单式提问 --假设式提问 --重复式提问 --封闭式提问 --引导式提问 --探索式提问 内部培训师的培训--北汽福田 有的放矢 简洁明了 主题鲜明 易于回答 紧扣目标 适用于任何学员 合理的问题应该： 内部培训师的培训--北汽福田 提问的要点 ? 少用封闭式问题 ? 对学员的回答不要太早给予对错的判断 ? 答案太过一致时可从反面再次发问 ? 给予学员鼓励 ? 发问时面对全体学员 ? 一次只问一个问题 ? 不要离回答问题的学员太近 内部培训师的培训--北汽福田 学员提问的心态 ? 不理解，不明白 ? 想了解更多答案 ? 出风头 ? 测试培训师 ? 带有敌意或不满 内部培训师的培训--北汽福田 回 答 提 问 三 原 则 保持冷静 镇静礼貌 不争论 内部培训师的培训--北汽福田 四 步 回 答 法 认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认 内部培训师的培训--北汽福田 回 答 问 题 的 技 巧* 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案* 听问题时，与提问者目光接触，回答时注  视全体学员* 仔细倾听并等问题问完后再作答* 回答时事先将问题重复一遍 内部培训师的培训--北汽福田 回 答 问 题 的 技 巧* 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应* 处理对立意见不一定要有标准答案，可以接受 对方的观点，不一定要同意，可以鼓励全班学 员的思考 * 实事求是* 提供给大家讨论或反问提问者，再做总结 内部培训师的培训--北汽福田 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 学员排斥 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设备问题 内部培训师的培训--北汽福田 倾向于控制的人 课程之前或课间休息时单独沟通 给予肯定然后转向直接向其他人提问. 提问的时候不要看着他, 他就很难引起你的注意. 内部培训师的培训--北汽福田 愿意和旁边的人讨论的人 邀请他把所讲的内容告诉所有人. 停下来, 微笑着看着说话者. 提问并走向他. 自然的叫出他旁边的人 走到他身后, 轻触他的肩膀. 内部培训师的培训--北汽福田 不愿意参与活动的人 问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题. 通常, 一旦开始说话, 紧张感就会消除, 他就会变成一个积极参与者. 如果有些人本就内向， 对课堂没有影响， 也可以忽略。 内部培训师的培训--北汽福田 培 训 评 估 与 跟 进 内部培训师的培训--北汽福田 为什么要进行培训评估？ 对学员： 了解培训是否达成目