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民营医院提升服务营销管理探讨
作者:linminyuan
1、现状介绍
1、医疗服务的定义和特点
医疗服务即医院以病人和一定社会人群为主要服务对象,以医学技术为基本服务手段,向社会提供能够满足人们医疗保健需要,为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态服务的过程。
医疗服务营销有它的特点:(1)每个患者的病因不同,所以不能采用统一的服务来满足所有患者的需求,好的医疗服务应该是要为不同的患者提供量身定制的服务;现在部分民营医院可以让患者自行选择中意的医生和护理人员,这也将是医疗服务的未来发展趋势;(2)医疗服务营销的对象是有患病的人员,对于那些没有疾病的人群,很难转变他们的服务需求;(3)医院里的
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