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海景花园大酒店暗访手册
对某些比较简单的情况， 暗访者可直接在划线部分打对错号或填空， 但最后必须整理出一份
书面的暗访报告。
一. 抵店前的准备工作：
（一）、房间预订有两种方式：
1、 电话联系营销部预订房间： （___ 月___ 日___ 时___ 分）
（1） 接听规范性，普通话标准程度，态度热情、耐心程度；
（2 ） 介绍房间情况： 如何介绍房型及房价，是 否 按协议价进行；如无协议如何
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