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TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究现状 2
2 理论梳理 3
2.1 顾客满意度理论 3
2.2 卡诺模型理论 4
2.2.1 卡诺模型基本介绍 4
2.2.2 卡诺模型的分析流程 6
3 基于卡诺模型的校园app客户满意度分析的前期准备 8
3.1 校园app满意因素指标确立与指标分析方法介绍 8
3.2 问卷设计 12
4 以培正e家为例的实证分析 12
4.1 样本基本情况 12
4.2 问卷数据分析 13
5 培正e家的客
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