有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共36页，其中可免费阅读11页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 前言 1
2 相关理论概述 2
2.1 服务质量 2
2.2 电子商务服务质量 2
2.3 SERVQUAL模型 3
3 研究设计 5
3.1 唯品会简介 5
3.2 调查问卷设计 5
3.3 调查问卷发放与回收 6
4 结果分析
4.1 信度分析 7
4.2 描述性统计分析 8
4.3 调查量表结果分析 9
4.4 唯品会服务质量现存问题 11
4.4.1 客服的服务水平和专业度不高 11
4.4.2 顾客对平台安全性和产品信息信任度不够 11
文档评论（0）