旅客运输心理学教案.pdf

旅客运输心理学教案 课程名称：旅客运输心理学 出 版 社：中国铁道出版社 课 时： 72 学时 一、课程说明：在旅客运输服务业中，服务的对象和 服务的提供者都是人，旅客在乘车旅行中伴随着各种心理活 动以及由此产生的各种行为，客运服务人员在工作中也会产 生各种心理活动及行为，在服务与被服务中二者是相互影响 的，相互制约的，从客运工作角度，一方面要了解旅客旅行 的心理活动，另一方面要加强客运服务人员的心理修养及管 理。