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1;投身卖车英勇无畏，西装革履貌似高贵， 其实生活极其琐碎，为了生活吃苦受累， 鞍前马后终日疲惫，客人投诉照死赔罪， 点头哈腰就差下跪，日不能息夜不能寐， 老板一叫立即到位，一年到头加班受罪， 劳动法规通通作废，身心憔悴暗自流泪， 屁大点事反复开会，逢年过节家人难会， 分分秒秒不敢离位，迎接检查让人崩溃， 接待应酬经常喝醉，不伤感情只好伤胃， 工资不高自己交税，走亲访友还得破费， 抛家舍业愧对长辈，身在其中方知其味， 卖车哪有社会地位，疯疯傻傻自我陶醉，;3;电话销售对启辰品牌的重要性;;;7;1.不知如何报价 2.客户记不住销售顾问名字 3.客户在电话中过多询问车型及配置 4.客户坚持在电话中要求报底价 5.销售顾问无法主导谈话,被动回答 6.客户不愿意回答销售顾问问题 7客户不爱说话,销售顾问话太多 8.无法留下客户联系方式和姓名 9.无法吸引客户到店 10.电话礼仪和接听流程不足;我们的钱花得值不值？;10;;;;;;;;对策:邀约到店;;;对策：迎合、主导;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;您好！东风日产启辰XX专营店。销售顾问XXX（1次报名）为您服务…… 女士/先生您好， 您是不是收到我们的活动短信啦？今天打来的15个电话中，有12个是问咱们R50X的，上午就订了3台车了（社会认同/心理暗示）！您是想询问车辆的价格是吧，您问的这一款R50X是1.6排量有手动自动一共四个车型。价格从91800到79800都有。不同的配置、颜色、批次都价格都不太一样。（范围报价法）。可能刚刚我说话太快了，您没听清楚，我是这里的销售顾问XXX，您叫我小X就行了（二次报名，加深印象） ，请问（稍作停顿，恭敬胆怯状）您贵姓啊？（请教称呼） 价格方面您放心，现在我们店正在举行D50秒杀活动，价格非常优惠，所谓百闻不如一试，并且我们这周六刚好有试乘试驾有礼活动，到店试驾即可获精美礼品，数量有限（使用邀请双理由）先到先得，送完即止。 您看是周六上午来方便还是下午来方便？（选择法）先生，您知道我们店的位置吗？方不方便留下您的联系方式给XXX ，一会XXX把我们店的详细地址和XXX的电话号码以短信的形式发给您。您看好吗？ 您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最……（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和XXX联系。还有什么可以帮您的吗？XX女士/先生，感谢您的来电，再见！;43;44;45;46;3.邀约失败;1.打电话的时间;49;;1.大数定律;;;;55;回访跟踪常见的两大问题;;1.客户找理由挂机;1.客户找理由挂机;1.客户找理由挂机;2.不知道和客户说啥聊啥;2.不知道和客户说啥聊啥;2.不知道和客户说啥聊啥;64;65;66;一、工具看板管理;一、工具看板管理;一、工具看板管理;潜在客户开发组-每月业绩展示板;;;;客户接待记录表;;二、基础管理;三、培训指导;三、培训指导;;电话接听标准 电话拨打标准 电话留资话术运用 电话报价 信息记录建档;产品配置 车型卖点 功能原理 技术参数 技术亮点;优劣势对比 竞品技术特点 竞品政策;活动目的 活动执行操作方法 活动重点 阶段环节工作流程 活动话术;电话营销技巧 接待销售技巧;;;;;;1.客户找理由挂机;91;产品配置 车型卖点 功能原理 技术参数 技术亮点