《公共关系理论与实务》参考答案（修订）.docVIP

《公共关系理论与实务》参考答案 《公共关系理论与实务》参考答案 · · PAGE 2· · · PAGE 3· 第一章 参考答案 一、简答题 1．答：公共关系是指社会组织为了自身的良好发展，积极树立其良好的形象，通过开展沟通、传播活动，协调、组织与公众的关系，从而实现组织与公众的共同利益和目标的管理活动与职能。公共关系是一种管理职能；公共关系利用传播媒体进行有效的传播；公共关系是一种双向社会关系。 2．答：公共关系的职能是指公共关系在组织中所发挥的作用和应承担的职责。 公共关系的职能包括：① 搜集信息、监测环境。搜集信息就是用一定的方法获得有关资料后，对这些资料进行整理、分类及筛选，经过相关分析，去伪存真，最后归纳并进行应用的过程；公共关系发挥环境监测的职能是通过观察和监测影响组织生存和发展的公众情况和社会环境情况，使组织及时掌握环境情况以及未来的变化趋势。 ② 咨询建议、辅助决策。公共关系的咨询建议是指公共关系专门人员向组织领导提供有关公共关系方面的意见和建议，供决策者参考、决策，使决策更加科学化、系统化。 ③ 宣传推广、塑造形象。公共关系是组织与公众之间的双向传播活动，既包括采集公众的信息用于组织的经营管理，也包括向外部公众宣传推广组织自身，塑造组织的良好形象。 ④ 平衡利益、协调关系。组织作为一个开放的系统，组织内部、组织外部各类公众都有其各自的利益需求，组织公关必须秉着双向对称的原则平衡这些利益；当各种利益发生矛盾时，应当本着公平对等的原则加以协调、平衡。 ⑤ 科学预警，危机管理。危机管理就是当组织出现被舆论关注的重大危机时，组织所采取的公关措施和应对策略。 3．答：按公共关系部门在组织中的地位，可分为领导直属型、部门并列型、部门隶属型；按公共关系部门的工作方式，可分为对象型公共关系部门、技术型公共关系部门、过程型公共关系部门及区域型公共关系部门。 4．公共关系社团是指那些自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动、非营利性的群众组织或社会团体。 其特点为：① 人员的广泛性；② 组织的非营利性；③ 组织的松散性；④ 组织的服务性。其职责是：① 发展和联络会员；② 宣传普及公共关系知识；③ 组织公共关系专业人员的培训工作；④ 制定公共关系职业道德规范；⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务；⑥ 出版刊物，创办网站。 5．答：公众是指在公共关系活动中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众具有同质性、变化性、多样性和相关性的特点。按公众的归属关系不同，可将公众划分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的重要程度不同，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众；根据公众对组织的不同态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众；按照公众与组织关系的发展阶段，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 6．答：常见的影响公众行为的心理定势有：① 首因效应，即人们对第一次接触的事物留下的深刻印象，也就是我们经常说的“第一印象”；② 晕轮效应，即人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象；③ 社会刻板印象，由于所处社会环境的不同，人们往往对不同的人群形成一种较为固定的看法，这种判断未必有充分的理由，但却在很多场合左右着人们对不同人群的评价和判断，这就是社会刻板印象；④ 移情效应，是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应，也就是我们常说的“爱屋及乌”。 在公共关系活动中，公众并非被动地接受组织的信息，而是具有主观能动性地选择接收。公众的这种能动性发挥得越好，他们的参与意识和实际介入程度越高，公关活动也就越容易成功。而公众的需要、价值观、兴趣及舆论的指引，对他们的参与程度影响很大。 7．答：公共关系传播是组织进行信息传播的过程，也应当包含传播的基本要素，即公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播媒介、目标公众和公共关系传播效果。 公共关系传播者是公共关系传播的主体，因为它是构成传播过程的主导因素；公共关系传播内容是传播者发布的关于组织的所有信息；公共关系传播媒介可以分为三类，即大众传播媒介、人际传播媒介和组织传播媒介；目标公众是传播的目标和归宿，在传播活动中虽然处于被动地位，但在对信息的接受上却有决定权；公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对公众的影响程度。 8．答：公共关系传播方式有人际传播、大众传播和组织传播。 人际传播是指人与人之间进行沟通、交流的传播方式，它是最常见、最广泛的一种传播方式。人际传播主要有直接传播和间接传播两种方式。 大众传播是一种信息传播方式，是特定组织利用报纸、杂志、书籍、广播、电影或电视等大众媒介向社会