27922-2011商品售后服务评价体系标准.pdf

27922-2011 商品售后服务评价体系标准 1 范围 本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素 , 包括原则、指 标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部 （包括第三方 机构 ) 对售后服务水平进行评价 , 以及为企业建立售后服务体系提供 参考。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件