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2020 酒店工作自我鉴定（ 5 篇）
2020 酒店工作自我鉴定 第一篇：
我于 xxxx 年 7 月 14 日―― xxxx 年 10 月 31 日到广州市
凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形
产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客
人的“满意程度” 。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为
营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对
酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问
题，是酒店的神经中枢。
正是基于这些，前厅的地位
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