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扬州运营支撑中心-人员管理方案
运营支撑中心
人员管理方案
xx有限公司
2019-03
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 概述 3
二、 目的 3
三、 工作纪律 3
四、 工作协作 4
五、 工作态度 4
六、 工作知识技能 5
七、 工作质量 5
八、 实行 5
概述
本文主要规范了翼校通运营人员的日常管理安排。
本文以公司规定的章程为基础,基于运营人员自身的特殊性,运营人员的日常管理安排和公司规定的稍有差异。
目的
1、规范运营人员的作息时间,并使其符合国家的法规。
2、公司要求和鼓励员工勤勉工作,做到不迟到、不早退、不旷工。
3、规范运营人员的工作,能更好的做好每人的本职工作。
4、公司按月对每个运营员工进行考勤,并以此做为年终考核的重要依据之一。
工作纪律
1、工作时间
A、公司按照国家规定实行每周5天工作制,为星期一至星期五,每周工作时间为40小时。
B、标准作息时间为:上午9:00-12:00;下午13:00-18:00 ,中午1小时为午餐和休息时间。
C、针对标准工作时间,如出现无故迟到或早退现象,每出现一次,扣除个人绩效0.5分。
D、本地支撑人员工作时间原则上和本地电信工作时间一致。
E、出差人员出差时间必须严格规范,原则上上午出差乘车时间不能晚于早上9点。如出差时间安排下午,上午需要正常在公司上班。出差回来到南京(或扬州)时间如早于下午4点(以到公司所在地点为准),必须回办公室办公,如出现违规情况,扣除个人绩效1分。
F、现场支撑时必须遵守现场工作纪律,出现违规情况扣除个人绩效0.5分,如出现严重违纪情况,公司将根据严重情况进行严肃处理。
2、工作安排
A、支撑人员必须服从工作安排或上级领导的指令,如出现不服从工作安排情况,出现一次扣除个人绩效1分,如出现严重违纪情况,公司将根据严重情况进行严肃处理。
3、责任
A、人事部负责管理办法的制订、解释和行使管理职责。
B、部门经理或主管:负责下属的考勤管理,在不违背每周工作40小时的前提下,根据工作需要,有对下属员工工作时间安排的审批权和否决权,如:因项目赶工,某员工已连续3天工作时间累计达40小时,以配合项目的完成,其经理或主管有权批准其进行一定的工作调休。
C、部门经理或主管对其下属的出勤管理负有最终责任。
工作协作
1、部门范围内
支撑人员需要具有良好工作交往的能力,团队合作的精神。
2、部门与部门之间
支撑人员需要确保本部门的工作能够及时得到其它部门的支撑,部门沟通愉快高效。
工作态度
支撑人员需要工作主动,用于承担更多的责任,对于地市的支撑工作根据地市的特点提出个性化的安排。
支撑人员日常工作不敷衍了事,做事认真,不粗心大意,不推诿责任,不弄虚作假。支撑人员工作态度出现问题,公司将根据严重程度进行严肃处理。
工作知识技能
1、个人技能
A、支撑人员需要在指定时间内完成与工作岗位相关的知识的积累,知识的积累包括技术知识以及相应的工作经验的积累。
如支撑人员在较长的时间内还无法完成相应岗位知识的积累,支撑人员相应的考核为不及格。
2、其他技能
A、支撑人员去现场之前需要了解客户的需求和现场的状况,并做了充分的准备工作。
B、支撑人员针对每场现场培训,都需要做好相应的准备工作,根据不同的培训对象而准备不同的培训材料。支撑人员一方面需要从其他同事培训过程中获取成功的经验,另外一方面也就是在自己培训的过程中不断积累经验,最终提高自己的培训能力,达到最好的培训效果。
工作质量
支撑人员必须按时完成安排的任务,工作日报、工作周报必须及时发出。工作日报当天必须发给部门经理,特殊情况可以延迟到第二天上午,工作周报每周五下班前必须发给部门经理,最迟不能超过星期六。如工作日报、工作周报出现迟交情况,出现一次,扣除个人绩效0.5分。
支撑人员所承担的工作任务的工作质量必须要符合要求,如地区出现因支撑不到位而导致的投诉,每出现一次扣除个人绩效2分,如出现越级投诉,根据投诉严重情况扣除个人绩效5-10分。
实行
本办法于公布之日起实施,人事部会根据公司运作情况的改变对管理办法做相应的调整。
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