KTV服务工作流程及标准.pdf

KTV服务工作流程及标准 一、 接待 咨客： 1、客人进入大厅后咨客应面带微笑，站姿标准，鞠躬 90 度向客人问迎宾语。 （标准普通 话，声音甜美，热情大方） 2 、询问客人消费项目，几位客人，是否有预订。 3、如果唱歌， 则引领客人到前台由接待安排包厢。到前台后跟接待交接清楚共有几位客 人。 4 、由当班值班人员及时安抚等位区客人，这客人送茶水，杂志。 （注：要注意轮流带客） 二、 分配包厢 接待： 1、承接预订电