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第九章卫生服务质量管理;教学目标;第一节 概述;质量涉及的“满足程度”受产品或者服务的属性、消费者、情境以及价格等方面的影响,
产品或者服务的质量分为搜寻质量,体验质量,信誉质量
每种商品都有这三种质量属性,但比重有所不同,卫生服务是信誉质量为主的服务;二、质量管理的发展史
1.传统质量管理阶段
2.质量检验管理阶段
3.统计质量管理阶段
4.现代质量管理阶段;第二节 全面质量管理;二、全面质量管理的原则
顾客至上
领导重视
全员参与
系统思维;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:02:5814:02:5814:026/8/2021 2:02:58 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:02:5814:02Jun-2108-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。14:02:5814:02:5814:02Tuesday, June 8, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2114:02:5814:02:58June 8, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20212:02:58 下午14:02:586月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 212:02 下午6月-2114:02June 8, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 14:02:5814:02:5808 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2:02:58 下午2:02 下午14:02:586月-21
1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果??是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
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;三、全面质量管理的特点
全面质量管的主要特点是“三全一多”,即全方位的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多种方法实施质量管理;四、全面质量管理的实施策略
全面质量管理的基本实施步骤为一个PDCA环,包括计划、执行、检查、处理四个环节。;PDCA环:;成功实施全面质量管理体系的关键是“三个面向”:面向顾客、面向员工、面向过程。同时,还要与其他相应的管理职能相配合,如人力资源管理、企业文化建设、后勤管理等等。;第三节 卫生服务质量管理模式;服务过程导向的管理模式主要包括诊疗规章制度、诊疗规程与指南、医学审计、计算
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