中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-无线市话篇.docVIP

PAGE 1 PAGE 3 运行维护规程 固定网络设备分册 无线市话篇 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 3 第二章 核心系统设备维护 3 第一节 维护技术要求和指标 3 第二节 核心系统设备维护原则 3 第三节 核心系统设备故障处理 4 第四节 核心系统维护内容、测试项目与周期 5 第三章 无线侧的设备维护 5 第一节 维护技术要求和指标 5 第二节 无线侧设备维护原则 6 第三节 无线侧设备维护内容、测试项目与周期 6 第四章 质量管理与网络优化 7 第一节 质量管理的内容与要求 7 第二节 网络优化管理 7 附录1：故障处理流程 9 附图1：无线市话系统全网故障处理流程 9 附图2：无线市话系统核心设备紧急故障处理流程图 10 附图3：无线市话系统增值业务设备紧急故障处理流程图 11 附录2：用户投诉处理单 12  第四篇 无线市话设备 总则 本篇适用于中国联通无线市话网络及其设备。 无线市话网络是固定电话网络的延伸与补充，包括核心网络、无线网络、增值业务系统。 核心系统设备维护 维护技术要求和指标 核心系统包括交换设备、网络设备、服务器等设备以及核心数据库、系统软件、应用软件等。 网管统计数据完整率大于99%。 双机系统每年的故障停机时间不超过5分钟。 计费差错率小于1/10000。 主备用部件之间倒换次数（影响业务）小于1次/月。 信令链路可用率≥99%，中继电路可用率≥98%。 核心系统设备维护原则 硬件维护： 硬件设备维护应设专人负责，并定期检测。 根据硬件设备的种类和数量以及故障发生的频次及对系统的影响程度，配备相应数量备件。 更换各种硬件要有详细记录，更换后应观察运行状态。 保持机房温湿度环境、定期做好设备的防尘和清洁工作，确保设备正常运行。 软件维护： 软件应设专人负责，设备软件的修改须经上级主管部门的批准后方可执行。执行完毕后填写好设备软件修改记录表，并进行相应的功能测试。 软件修改应提前做出备份，以便新软件有问题立即恢复。 定期检查数据库及应用软件的运行情况，如有异常及时处理。 网络及操作终端接入维护： 操作员的管理应由专人负责，根据操作者不同的等级，分配不同的权限。 操作终端的接入需要有用户名和密码，并定期修改。 操作终端要定期维护，不得存放、安装使用任何与业务无关的软件数据。 合理规划网络IP地址，保证网络通信畅通，做好内网与外网的安全隔离，严格杜绝直接与外网相连。 操作命令的使用： 操作命令按其类别和重要性实行分级管理，即配备不同的操作权限，操作者根据级别高低分级使用。 重要的操作命令（增加，修改，删除）使用要慎重，须有审批手续，最后填写重要命令使用记录表。 重要操作实施前要进行数据备份。 重要操作应实行双人操作，做到执行、复核职责分离，并做好记录和审核。 核心系统设备故障处理 核心系统设备的故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。 特别重大故障：无线市话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。 重大故障：无线市话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。 较大故障： 核心网系统发生瘫痪； 无线市话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟。。 一般故障：无线市话通信中断影响超过1万户。 其它故障：除上述四类故障以外的故障。 故障处理： 根据《无线市话全网故障处理流程》进行故障处理。依据故障显示、告警显示等进行故障分析、判断，根据故障的不同等级做相应的处理，尽快修复故障。 当确定为非核心系统设备本身故障时，无线市话设备维护部门应报告上级管理部门，同时协调与故障相关的维护部门迅速处理故障。 每次故障处理完毕后应填写设备故障处理记录，并形成故障处理分析报告。 核心设备维护部门应根据《无线市话全网故障处理流程》，制订核心网应急预案。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。 核心系统维护内容、测试项目与周期 核心设备的维护内容、测试项目与周期： 表1：核心设备的维护内容、测试项目与周期 序号 维护测试项目 周期 备注 1 运行状况监视 实时 2 机房温湿度检查 日 3 硬件设备运行状态检查 日 4 中继状态检查 日 5 链路状态检查 日 6 话务统计 日 7 系统备份检查 日 8 服务器状态、进程、日志检查 日 9 系统运行相关进程检查 日 10 IP网络设备状态、连通性、日志检查 日 11 数据库状态、资源、备份、日志检查 日 12 网管系统检查 日 含第三方网管 13 对维护终端定期更新病毒库、查杀病毒 周 14 机房环境清洁 周 15 核心网设备运行状态灯/模块状况/电源检查 周 16 系统