城市轨道交通票务管理项目六思考题答案.doc

项目一 城市轨道交通 项目一 城市轨道交通调度指挥工作认知 PAGE 2 PAGE 2 PAGE 3 PAGE 3 思考与练习题答案 一、填空题 1．丢失价值在200元以上1 000元以下的票务备品，属于 一 类票务事故。 2．违章占有、挪用任何车票或现金，属于 四 类票务事故。 二、简答题 1．什么是票务差错，它的定性原则是什么？ 答：票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作过程中，因工作疏忽违反票务管理规章制度或设备操作规范，造成轻微损失和影响的票务违规行为。 票务差错的定性原则主要有两条：（1）违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。（2）违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未造成个人或集体利益损失。 2．票务差错的处理原则有哪些？ 答：（1）严格管理：即原因分析不清不放过、责任者和员工没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过、责任者没有受到处理不放过。（2）实事求是：即票务差错处理应以规章为准绳、以事实为依据，力求客观、公正。（3）逐级考核、落实到人：即实行层级管理，制定考核指标及方法。（4）有责赔偿：即因票务差错造成公司经济损失，应由责任人进行赔偿。（5）尽职尽责：即票务相关人员须认真履行本岗位工作职责，对发现问题隐瞒不报、不如实反映情况，或对差错分析处理拖延时间、推脱责任、姑息纵容、不配合调查的各级人员，要追究其经济、管理责任。 3．什么是票务事故，它的定性原则是什么？ 答：票务事故是指与票务有关的各岗位工作人员在日常票务运作过程中，因违反票务管理规章制度或设备操作规范，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的票务违规行为，以及损失轻微但违规人员带有恶意企图的票务违规行为。 票务差错的定性原则主要有三条，符合其中任意一条的，即可定性为票务事故：（1）给票务工作造成较大影响或损失。（2）该结果是当事人主观故意造成的。（3）该行为是以获取个人或集体利益为目的。 PAGE XIX PAGE XIX PAGE I PAGE I