《消费心理学》（参考答案）.doc

项目一 消费心理学概述 一、选择题 1．C 2．D 3．C 4．A 二、简答题 1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。 2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。其主要表现在： （1）研究角度多元化。 （2）研究因素多样化 （3）研究方法可量化 3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。 4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。 （1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。 （2）可以帮助企业有效地制定市场策略。 （3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。 （4）可以促进对外贸易的发展。 （5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。 三、案例分析题 1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。 2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。 （2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。 （3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。 （4）第二件半价促销活动。 项目二 消费者的心理活动过程 一、选择题 1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B 二、简答题 1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 感觉的一般规律性： （1）感觉的感受性与感觉阈限。 （2）感觉的适应性。 （3）感觉的对比性。 2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 注意分为无意注意和有意注意。 3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。 记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。 4．答：情绪是人对客现事物需求态度的体验，它具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。情感是指情绪过程中的主观体验，对正在进行着的认知过程起评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受方面。情绪与情感通常以某种内心体验同时表现出来。 消费者情绪和情感的外部表现主要有面部表情、言语表情、动作表现三个方面。 5．答：意志是指人为了实现一定的目的所做出的自觉、坚持不懈的努力的心理过程。 消费者的意志品质主要表现在自觉性、果断性、自制性和坚韧性四个方面。 三、案例分析题 答：产品名称不但是消费者识别产品的主要标志之一，更是引起消费心理活动的一种特殊刺激物。案例中AIDS的标志一开始意味着公司的宗旨，会使消费者产生一种积极的情感，引发消费者的兴趣刺激购买欲望，所以产品深受欢迎。而艾滋病流行之后，大家看到这个标志自然而然会想到艾滋病，从而产生一种消极情感，自然不会再购买这个产品了。 项目三 消费者的个性心理特征 一、选择题 1．B 2．A 3．D 4．B 5．B 二、简答题 1．答：能力是指直接影响活动效率，并使活动顺利、有效地完成的个性心理特征。 能力具有多种类型，通常按照其发挥作用的领域不同进行划分，具体可分为一般能力和特殊能力。 2．答：高级神经活动类型学说用人体反应活动类型的特性，即强度、灵活性和平衡性作为区分气质的指标，由此区分出四种气质类型,即兴奋型、活泼型、安静型和抑制型，兴奋型的人表现为激动，暴躁等；活泼型的人表现为灵活性好、感染力强等；安静型的人表现为情绪稳定、冷静等；抑制型的人表现为易激动、消沉等。 3．答：性格的结构特征主要从性格的态度特征、性格的意志特征、性格的情绪特征和性格的理智特征四个方面分析。性格的态度特征是指一个人如何处理社会各方面关系的性格特征；性格的意志特征是指一个人对自己的行为自觉地进行调节的性格特征；性格的情绪特征是指一个人的情绪对其活动的影响以及他对自己情绪的控制能力；性格的理智特征是指一个人在认知活动中的性格特征。 三、案例分析题 答：（1）购买手机时，她属于缺乏自信型消费者。她在购买手机时购买目标比较模糊，对于商品的具体要求不够明确。对商品的信息了解较少，在选购过程中，希望从销售员或其他消费者那里了解更多的商品信息，易因外界环境的影响而动摇自己的看法。 （2）购买数码相机时，她属于盲目型消费者。她在购买数码相机时没有明确的购买目标，对数码相机毫无认识，更没有购买、使用经验，对数码相机的了解仅仅建立在表面的认识上，因此，在选购商品时容易不得要领或带有很大的盲目性，常常出现因决策失误而后悔的情况。 （3）购买洗发水时，她属于