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君柏国际酒店SOP管理制度流程手册
Department 前台部 Job Title 接待员
部门: 职称:
Task ň 建立客史档案 Task No.: 1
任务: 任务序号ň
standard 标准
(Measurable / observable)
?可衡量/ 可见标准?
1.建立客 建立客史档案
史档案工 ? 电脑 ?
作流程 ? 客史档案 ①收集资料
? 名片 ?
②建立客史档案
?
③修订客史档案
2. 建 立 客
史 档 案 工 1? 操作电脑看是否有过住店记录，若宾客非初次来店，则只需与宾客确定 作细则 公司名称、地址等变更情况并做记录；
2? 对初次到店宾客，为确保信息准确，应尽可能与其交换名片；
3? 宾
计算机三级持证人
从事多年企业管理、在团队建设、员工培训、营销提升、组织架构有多自己的经验，希望在这个平台分享及帮助更多的公司或企业！
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