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PAGE 6 XX业务平台维护手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 手册编制说明 3 一、 平台概述 4 1. 平台基本信息 4 2. 平台网络拓扑图 4 3. 平台业务功能描述 4 二、 平台维护职责界面和工作要求 5 1. 平台维护职责界面 5 2. 相关运维指标 5 3. 相关负责人员联系方式 5 三、 平台维护操作指南 6 1. 日常硬件维护操作 6 2. 日常系统软件维护操作 6 3. 日常应用软件维护操作 7 4. 维护工作相关表格 7 四、 故障管理 8 1. 故障级别定义 8 2. 故障处理流程 8 3. 故障上报流程 8 4. 常见故障的处理方案 8 1) 硬件设备 8 2) 系统软件类 9 3) 应用软件类 9 5. 平台应急处理方案 9 五、 平台相关技术资料 10 1. 物理拓扑图 10 2. 系统连接图 10 3. 机房布局及配线图 10 4. 平台软硬件详细信息 10 5. 平台与其他网元接口信息 10 6. 平台数据库信息 10 7. 日志信息 11 8. 其他资料文档 11 手册编制说明 维护手册编制目的 结合部门的工作职责，形成各平台的维护手册，使维护人员更加清晰地了解平台维护工作的整体架构，掌握平台维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为平台的稳定运行打下坚实的基础，特制订本维护手册。 维护手册的主要内容 本维护手册共分五个部分。 第一部分介绍整个平台的简单情况，包括建设和维护的历史，目前的运行现状，资产归属和管理状况，网络拓扑结构，主要节点设备和网络连接情况，以及业务平台的功能部件，各组成部分和他们之间的关系。 第二部分主要介绍平台维护职责界面和工作要求。明确平台维护的工作范围、职责界面和内容分工，以及平台维护指标和各平台维护的相关负责人联系方式。 第三部分是平台维护操作指南。对日常硬件维护、系统软件维护和应用软件维护工作进行具体说明，明确每个维护操作的内容和参考步骤，包括维护作业计划、日常拨测、数据备份、数据配置操作、报表等维护内容，形成维护人员的维护操作指南。 第四部分是故障管理。包括对平台故障级别的分类定义、处理流程、上报流程，常见故障的处理方案，以及平台应急处理方案等以加强故障处理管理工作。 第五部分是平台相关的技术资料，汇总平台相关的技术资料文档信息，方便维护人员对技术数据的查询。  平台概述 平台基本信息 介绍XX平台的建设和维护历史、资产归属和管理状况，以及目前运行的简单情况，应至少包括以下内容：初验时间、终验时间、开发商、安装地点等。 平台网络拓扑图 以XX平台的逻辑拓扑结构图为依据，说明XX平台的以下内容： 描述该平台与其他平台或网络互联的连接情况。 2、 描述该平台的总部节点和省分节点之间的连接情况。 平台业务功能描述 简要说明XX平台业务功能，介绍业务平台组成部分及各个部分之间的相互关系和主要功能。  平台维护职责界面和工作要求 平台维护职责界面 根据XX平台的维护组织体系，描述运维部和相关部门之间的职责界面，描述运维部内平台维护与其它专业维护的分工界面。 相关运维指标 根据XX平台的具体情况，定义平台相关的公共运维指标和专有运维指标。公共运维指标，主要包括增值业务平台公共的服务器设备、网络设备、存储设备、数据库软件等的通用运维指标要求； 专有运维指标，用于保障业务平台的业务能力和质量的要求。 每项运维指标应包括的内容如下： 指标定义：对指标做出准确定义； 统计点： 统计数据采集点； 计量单位：指标计量所采用的单位； 统计方法：指标数据获得的具体方法； 指标参考值： 指标的参考值。 每个指标可根据上述内容进行具体情况选择或增删。 相关负责人员联系方式 列出XX平台维护组织结构中的相关负责人员的联系方式。 平台维护操作指南 日常硬件维护操作 明确平台日常的硬件维护工作任务内容及操作步骤，应包括但不限于以下内容： 日常监控、巡检等相关维护工作的日、周、月的维护作业计划，维护对象应包括平台的每个网元设备。 日常监控、巡检等相关维护工作的具体内容、步骤和注意事项，维护对象应包括平台的每个网元设备。 日常硬件维护、升级或割接的相关测试计划、具体步骤方案和测试记录。 反应平台硬件维护情况的周期性（周、月）平台维护报表，应对报表的数据来源、统计方式等进行说明。 日常系统软件维护操作 明确平台日常的