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“全球第一CEO”杰克·韦尔奇留给世界的管理学遗产 ▲ 杰克·韦尔奇 这位商界传奇人物是无数企业家的偶像，他被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。 韦尔奇1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位。1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。 20年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，也从全美上市公司盈利能力排名第十位发展成位列全球第一的世界级大公司。 直到2001年9月退休，韦尔奇毕生只效忠于通用电气一家公司。 如今，一代传奇人物离我们而去，在他向世界告别的此刻，我们选择回顾韦尔奇的告别演讲，并向他致意。 在这场经典的卸任演讲中，韦尔奇言简意赅地分享了关乎企业未来的10个重要经营原则，相信你也将在这20分钟的演讲中获得属于自己的启发，并了解一家拥有数十万员工的百年跨国企业需要的能力与见地。 以下为正文： 记得我第一个孩子出生时，我拿着一盒雪茄到普拉斯蒂克大道给行人分雪茄，庆祝孩子的出生，那一刻一直是我一生中最骄傲的时刻。 直到我昨晚看着杰夫接管了公司，那则是我一生中最为激动的时刻之一。 杰夫的父亲为通用电气公司工作了38年，你们可以想象他有多自豪。我和杰夫的父亲打赌，看谁更为杰夫的继任而高兴，这真是件令人激动的事。 ▲?杰克·韦尔奇与继任者杰夫 大家还得继续耐心听我说几句，因为这是我第33次，也是最后一次参加管理层会议，是成为CEO后的第20次会议，我想跟大家分享十点内容，供你们在继续前进的过程中思考。 我可不想怀旧或讲些陈年往事，我要讲的是决定我们明天的东西，关乎未来的东西。 1 诚信不仅仅是守法 首先，诚信。 公司以及所有员工的核心价值观是诚信。 有人问过我最担心公司什么事？什么会让我夜不能寐？其实我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。 我们永远要用心保持这一价值观，绝不让公司里任何一个下属，怀疑你在价值观上的立场，这点无论怎么强调都不为过。 但诚信可不仅仅是守法而已，这必须是永远指引我们的价值观。我们要做正确的事，而不仅是合法的事。 你领导着手下的员工，影响他们职业生活的每一方面，所以你必须以自己的诚信行事，绝不能让他们失望。 2 变革不是坏事 第二点，变革。 对于你们，关键的一点是，要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。 变革不是坏事，有了变革，每一刻都有新的机会。变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。 变革有可能会让组织里人心惶惶，但一定要勇敢作出变革，并享受这些激励人心的过程。 我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。 3 顾客导向精神是伟大企业的特征 第三点，顾客。 这是我们公司发家的开始，大型企业往往把时间都花在内耗上了。 我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高。 首先是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库； 其次是我们的新董事长，他真的是位以顾客为中心的领导人，这价值观奔涌在他的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。 真正的顾客导向精神是伟大企业的特征。 我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。 4 利用好大规模的优势 第四点，组织规模和结构。 你们要意识到大企业有着自己固有的缺陷，但也要利用好我们的规模。 我们每年都要进行一百多次兼并，都习以为常了，要利用好它们。 我们要在技术上下赌注、冒风险，不断勇敢尝试，因为这是你们有的一个优势。 你们被允许放手尝试的机会可比那些小企业多多了，你可以一直不停的出击，因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时，利用好自己的规模。 你们要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中；要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功； 要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人； 减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿它们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。 5 自信是最重要的领导才能 第五点，关于自信、简化以及效率。 自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来的，从能从妈妈的膝盖上爬起来走路，从学校、从分数，从种种