质量手册（第一部分）.docx

? ? ? XXX科技有限公司 XXX LTD ? 质量手册 ? Quality Manual (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) QM-01 ? 版　本：?? A 修改码：?? 0 编? 制： 审? 核： 批? 准： ? ? ?2017年09月05日发布???????????? 2017年09月05日实施?　 ? ? ? ? 说明： 1.该套文件适用于ISO9001:2015以及各大欧美质量验厂，包括客户的质量验厂。 2.前24个程序ISO9001:2015专用。 3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入 ISO9001:2015的程序。 4.? ? 0.1发? 布? 令 ? 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX月XX日起实施。 特批准发布！ ? 总经理: ????????????????????????????? 2017年XX月XX日 ? ? 0.2任? 命? 书 ? 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命? ????先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 ? 总经理： ????????????????????????? ?2017年X月X日 ? ? ? ? ? ? 0.3质量方针和质量目标的声明 ? 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 1.质量方针： 精心服务，精心策划,精心管理，精益求精 精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。 精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。 精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。 精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 1)确保顾客满意率达到98%，每年递增0.5个百分点,三年达到99.5%; 2)成品一次交验合格率为99.5%; 3)不合格品流出率500PPM 为此，我们做以下承诺： 1)建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进行； 2)对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品和服务,顾客满意就是我们追求的目的； 3)向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责和权限； 4)鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争作到“一次就合格”。 ? 总经理： ????????????????????????????? 2017年09月05日 ? ? 0.4目录 0引言 0.1发布令 0.2 任命书 0.3质量方针和质量目标的声明 0.4目录 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3公司简介 3.1公司概况 3.2手册管理 4组织环境 4.1理解组织及其环