销售话术宝典1.0版.pdf

销售话术宝典 1.0 销售营销部 该话术囊括了销售在实际谈单过程中遇 到的各类问题，并对这些问题进行了分类总 结，给出了思路分析与实际参考话术。 m e i t u a n . c o m 2 0 1 2 - 4 - 1 3 目录 CONTENTS P1——目录 P2——前言 坚定立场 +客观依据 =真理 P3——出击类话术 主动、正面向商家传递产品信息 总体思路— 掌握主动权，稳准狠 P4——开场类 好的开场是获得谈判胜利的开始 P25——防御类话术 P7——破冰类 巧妙应对商家的反对与比较 拒绝是胜利对你的考验，挺住！ 总体思路— 倾听、思考、回应 P12 ——引导类 P26——巧妙反对 用优势俘获商家的“芳心” 巧妙应对来自商家的反对 P17 ——追击排版类 P41——比较 抓紧时间签单，避免夜长梦多 限定条件，优劣转化 P51——如何合理拒绝不合适商家 编者语： 本话术为 1.0 版本，还有许多不 成熟的地方。话术的应用因人而异，大家 可以根据自己的习惯与经验进行选择性、 批判性地吸收。 如您对该话术有意见或建 议可通过 Email 发送至编者邮箱： sctg@ 1 前言 “销售话术”作为我们跟商家谈 全篇的每一个话术都分为“思路”和 判的工具，核心并不在于说话的技巧， “参考话术”两部分，我们希望大家 而在于话术中隐含的思路；这些思路 重在听取思路，而参考话术不一定会 犹如战争中的“兵法” ，是一种策略； 适合每个人的说话习惯，适合自己的 这些策略通过语言表达出来后，就成 用着才会顺手，所以最终需要大家自 了我们的话术。此外， “话术”的成功 己对具体话术进行润色。很多的观点 运用，除了理解思路，还必须有足够 可以通过举例子，或借他人之口说出， 的信息基础。这些信息包括：对团购 这样更有说服力。在与商家沟通中切 的理解，对美团的深刻了解，对商家 记以下几点： 1. 换位思考； 2. 认真倾 和竞对的全方位把握。因此，大家在 听与分析； 3. 多举实例，少说空话。 谈单之前，务必要做好对商家背景的 我们与商家沟通的出发点和最终 全方位调