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关于大学生丢失外卖现状及解决措施的调研报告 前言:大学生外卖消费非常普遍，但是外卖投递服务难以满足大学生的需求，外卖丢失是外卖投递服务中最严重的问题。本文从调查、了解大学生丢失外卖的现状，分析导致校园外卖丢失的多方面原因，并设计相关方案，从根本上减少外卖丢失事件发生的频率。 关键词：大学生 外卖 外卖寄存柜 一、调研背景 （一）、调查缘由 在高校中，外卖被偷的现象屡见不鲜，导致学生与商家以及骑手三方遭受损失，却没有有效的方法惩治偷外卖的元凶。据不完全调研统计，有38.65%的同学有过外卖丟失的经历，这是一个非常高的比例。外卖丢失之后，74.85%的同学会找卖家协商处理，其中得到卖家赔偿的占到77.05%，其余则不会得到赔偿。19.02%的同学会再点一份外卖，而13.5%的同学选择去食堂就餐，另外有22.7%的同学选择其他方式解决就餐问题。尽管有的外卖商家会对丢失外卖的同学给予赔偿，但是依然影响同学们的就餐体验，重新去食堂排队点餐或者重新点外卖都会花费很多时间。 （二）、调查意义 校园外卖市场巨大，但外卖丢失现象频发，严重损失学生及商家等多方的利益，不利于校园优良形象的传播与校园校规的治理。解决外卖投递过程中的存放问题，从根源上防止偷外卖现象的发生，是关乎高校学生素质提升与保护学生利益的大事。因此设立如封闭式取餐柜或双向取餐柜的意义重大，既有利于规范骑手的外卖存放方式，又能减少学生外卖丢失导致的损失，还能方便学生自助领取自己的外卖。 （三）、已有基础 目前在各高校已形成了固定的外卖放置地点，有的是校门口，有的是宿舍楼下。以我校苏州大学文正学院为例，我院不允许外卖骑手入校，再加上受疫情影响，所以在我院北三门设立了专门的外卖提放点，并有固定的外卖提放架。在外卖到达前，学生与骑手会约定将外卖放到架子的某一层，并且骑手会提供照片依据以便后期外卖丢失留底。但也会出现骑手未和学生取得联系的前提下，送达餐后便直接将其放在架子上，该举措也成为造成外卖丢失根源之一。因此，校园外卖放置的固定的位置，且学生与骑手会约定俗成指定外卖存放的地点即为外卖存取柜的设立提供地理基础。而高校学生频受外卖丢失问题的困扰，迫切需求解决外卖存放的问题，为外卖存取柜的设立提供了群众基础。 （四）、典型事例 偷外卖一直是让众多学子恨得咬牙切齿，又无可奈何的事。一般外卖被偷后，很多同学因为查监控麻烦，外卖也不贵，就自认倒霉不追究了。但是，还偏偏就是有这么较真的同学。深圳大学一名同学外卖被偷后，在电梯门粘贴了警告外卖渣女的A4纸：限偷盗者在一天内来道歉，否则公开信息。 无独有偶，今年年初的时候也有深大的同学在宿舍楼下贴“敬告书”。敬告书上讲述了他在外卖被偷后采取的一系列措施：偷盗者不仅要为每一栋宿舍楼点一份外卖，赠予曾经被偷的同学，还要在每栋宿舍楼下贴上自己的道歉信，并且其档案上也记上了这不光彩的一笔。 此前，南京一名大学毕业生因多次偷外卖，被南京雨花台警方刑事拘留，引发社会广泛关注。2020年7月20日下午，南京市公安局官方微博“@平安南京”发布通报，综合案件侦办情况，并根据当事人李某某家属申请，警方对其采取取保候审刑事强制措施。 二、调研基本情况 （一）、时间：2020年11月 （二）、地点：苏州大学文正学院 （三）、单位：个人 （四）、事项：通过问卷调查的方式，向我校学生收集点外卖的情况，并通过问卷了解该生是否出现过外卖被偷的情况，以及外卖被偷后他们的选择，是重新点一份还是选择其他的就餐方式。最后像学生征取希望学院外卖存放点做出的改变及为了方便外卖直达学生手中，实现“一对一”外卖存取，减少外卖被偷或误拿等情况的发生是否有更好的建议。 三、调研的目标及主要内容 （一）、调研目标 该调研立足于苏州大学文正学院，研究目的是通过对大学生外卖丢失现状的研究，一方面规范骑手存放外卖的地点，美化校门环境，另一方面规范学生领取外卖的方式，减少拿错或者被偷的问题发生，营造良好的校园形象。 （二）、主要内容 调研汇总问卷调查得出的结果，将以苏州大学文正学院作为实施中心，围绕文正学院北三门开展“饭盒子”封闭式取餐柜设立的研究。调研将实地考察“饭盒子”设立的实际条件，再根据“饭盒子”设立后对文正学院外卖存放问题的解决情况，总结后期结果反馈。 四、调研重点 （一）、调研创新特色概述 1.本项目选题立足实际，满足现实需要 在目前高校外卖消费市场日益发展的社会基础上，解决外卖丢失是各高校学生面临的一大问题。通过“饭盒子”这个项目的设立，为文正学院乃至其他高校解决外卖存放问题提供崭新的思路，并加以实践，满足高校学生对外卖存放的需要。 2.本项目研究方法科学合理 本项目通过问卷调查、实地考察与实际实践的方式，也就是通过考察实地情况，通过自主动手实践，科学设立“饭盒子”封闭式取餐柜以观察该项目是否解决了学