【质量奖】全面解读美国波多里奇国家质量奖.docx

【质量奖】全面解读美国波多里奇国家质量奖 ◆?◆?◆?◆ 01 .? 马可姆·波多里奇是谁？ 马可姆·波多里奇1981年起担任美国商务部长直到1987年死于一场意外事故。马可姆·波多里奇坚持认为质量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素。他个人对这部后来以他的名字命名的质量改进法案具有浓厚兴趣，并帮助起草了这部法案最初的草稿。为了表彰他的贡献，美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。 ◆?◆?◆?◆ 02 .? 波多里奇国家质量奖的主要内容是什么？ 波多里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业，是小企业还是大企业——以及教育和医疗卫生组织的一项奖励。这些企业提出申请并通过了相应的审核，证明他们在以下7个方面中至少有一项是杰出的：领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。 美国国会于1987年建立此奖项以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。这一奖项不是按具体行业分类的。这一奖励最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次。从1999年开始，教育业和医疗卫生行业也开始年度评审。 波多里奇奖和波多里奇奖获得者在美国质量界非常引人注目，此项奖励及此项奖励所使用的标准，在美国形成了全国范围的质量活动。 一项名为《建设波多里奇：21世纪的美国质量，私有企业的竞争力》的调查报告指出：与其他任何项目相比，波多里奇质量奖对于提高全美质量意识和改进质量实践都具有更重要的作用。 美国商务部的国家标准和技术学会与私人机构密切合作负责波多里奇国家质量奖的事宜。 ◆?◆?◆?◆ 03 .? 为什么要建立这项奖励？ 上个世纪80年代中期，企业界和政府的许多领导人都意识到，面对更广阔、更苛刻、竞争更加激烈的世界市场，对美国企业重申质量的重要性，已经不是可做可不做，而是必须要做的事。他们认为当时的许多美国企业，或者不了解质量事务，或者不知道应该从哪里开始。波多里奇国家质量奖希望给“卓越”以标准，从而帮助美国的组织获得世界级的质量。 ◆?◆?◆?◆ 04 .? 波多里奇国家质量奖怎样达成它的目标？ 为了达成国会制定的目标，波多里奇国家质量奖的组织机构做出了大量努力。现在他们不仅在美国也在世界范围内寻找“卓越”的标准。这一标准能够帮助组织从以下两个方面来加强他们的竞争力：把公司内部的改进传达给顾客、全面改进组织的表现。 在国家和私人企业的共同努力下，这项奖励计划已经被证明获得了巨大的成功。每年国家投入的资金大约在500万美元左右，但这只是一个杠杆，私人企业以及全国和地方性组织投入的资金超过了一亿美元，其中有私人企业赞助的捐款超过1000万元，还有数百家大型私人企业自愿贡献了他们的时间和精力。 政府与私人机构的通力合作也许是该项奖励审核管理局的最好收获。每一年，都有超过300个来自工业界、教育界、非营利机构及政府部门的专家，自愿参与此项活动。他们实地考察、提供书面报告、帮助企业改进。同时审核管理局也已经就质量管理、过程改进及有关波多里奇国家质量奖的问题进行过上千次讲解。 波多里奇国家质量奖的获得者已经成为质量的真诚倡导者，他们努力向其他的企业和组织传达着这样的信息：使用波多里奇国家质量奖框架和标准所获得的益处远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖者就此发表的讲演和介绍已经超过３万次。 ◆?◆?◆?◆ 05 .? 波多里奇国家质量奖的标准是什么？ 波多里奇国家质量奖的标准是一个框架，所有的组织都能使用它来改进自己的表现。整个标准由7个方面组成： 领导力——审核高层领导怎样指导组织，组织怎样履行它对公众的责任并努力成为一个良好的公民。 战略计划——审核组织怎样制定战略计划，怎样决定计划中的关键因素。 顾客和市场——审核组织怎样确定顾客和市场的需要。 信息和分析——审核直接支持组织的关键程序和管理系统资料和信息的管理、分析及有效使用。 人力资源——审核组织怎样开发其员工的全部潜能、怎样使员工与组织的目标相一致。 过程管理——审核关键产品的生产过程，以及对这一过程的设计管理和改进。 商业效果——审核组织在他的重要商业领域的表现和改进：顾客满意度、财务和市场表现、人力资源、供应商与合作伙伴以及运行状况。这个项目的考核还包括组织与他的竞争者之间的关系。 所有申请获得波多里奇质量奖的组织都将受到不少于300小时的严格审核。这一考核首先由来自私营部门的考核者组成的委员会独立进行。然后，申请者将再接受由一个专门的考核组进行的大约1000小时的审核和参观访问，以便澄清一些问题并使信息更加丰富。审核结束后每一个接受审核的申请者都将收到一份资料翔实的报告并得到改进的机会。 有数千个各种类型的组织用以上这7项标准进行自我评估、培训和改进。自从该文件1988年成型以来，已经被复制了超过200万份，复制以及电子访问的次数