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保洁服务工序、操作流程和服务标准 保洁服务工序 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为： 一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 保洁操作流程 一、石料地面的清洁 1.认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2.用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3.选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4.选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5.用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6.用清水重复使用擦地机擦洗。 7.用吸水机将清水吸净。 8.用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1.用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。 2.对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。 3.再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4.用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5.用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6.用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7.用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8.用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面） 1.用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。 2.用刀片（刀刃和石面为30度角）进行顽固污迹的铲除。 3.用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。 4.待墙面上的水份完全干透。 5.用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹在石料表面。 6.给予一定的时间，手感已干透时，用干净柔软的干抹布在已涂抹碧丽珠的墙面上来回擦抹直至石料表面光滑。 以后的保养中不得使用湿抹布，只可用干净的干抹布擦积灰，每季度可进行一次涂抹碧丽珠的工作。 五、不锈钢的清洁与保养（不包括镜面） 1.在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。 2.在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹清除。 3.用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面清洗。 4.再用干净的水，用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净。 5.等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在于锈钢表面触摸，不留痕迹，锈钢的上光保养完成。 此项工作中禁止使用硬质的工具清洁，只可用柔软的抹布操作。可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养。 六、车库、外围地坪的清洗 1.首先将大块污迹进行清除。 2.针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面程清洗。 3.用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗。 4.如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。 5.如长期使用后地坪表面有顽固污迹，这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。 此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性葯水，但应及时用水冲洗干净，不得浸泡时间过长。 七、楼宇外墙清洗 1.必须持有高空操作証者方可进行此项工作。 2.检查吊绳、座板及保险绳，完好无损。 3.在楼宇顶部将吊绳牢固固定。 4.用稀释好的外墙溶液，并且备份一桶清水分别吊在座板两头。 5.由上至下先用外墙溶液水清洗，再用清水洗净。 6.用刮水器将水迹刮净。