2.第二章 管理沟通策略.pptx

 第二章 管理沟通策略;;第一节 沟通者策略 一、确定沟通目标 二、提高自身的可信度 三、明确沟通形式 第二节 听众策略 一、听众特点分析 二、激发听众的兴趣 第三节 信息策略 一、怎样强调信息 二、如何组织信息 ;第一节 沟通者策略;一、确定沟通目标 ;沟通目标实例;二、提高自身的可信度;“福克斯博士”效应;三、明确沟通形式;沟通目标　　;;第二节 听众策略 ;（一）听众是谁 1.了解听众的范畴 2.了解你的听众 （二）听众了解什么 1.听众对背景资料的了解情况 2.听众对新信息的需求 3.听众的期望和偏好 （三）听众感觉如何 1.听众对你的信息感兴趣的程度 2.他们的态度 3.你所要求的行动对听众的难易程度;二、激发听众的兴趣;案例：回答那个最最重要的问题; 场景二 销售人员：你好！要我帮你挑选点什么吗？ 顾客：当然可以。我想要一款外观轻巧，速度快，并且带有 DVD 驱动的 笔记本电脑。 销售人员：你找对了地方。我们有很多超炫的小型笔记本电脑，速度快得让 人觉得不可思议。你有没有考虑过英特尔公司的酷睿 2 双核处理器？ 顾客：还没有，是什么？ 销售人员：假设微处理器就是你的计算机的大脑，现在，英特尔公司设计 的这些芯片，可以让你拥有一台有两个大脑的笔记本。对你而言，这意味 着你可以同时进行很多有趣且富有成效的工作。例如，当你的计算机在全 盘扫描病毒时，你同时可以下载音乐，并不会降低系统的运行速度。你的 应用程序将运行得更快，你可以同时编辑多个文件，你的 DVD 的播放效 果也会比以往的机型更好。另外，电池的续航时间会更长！还有呢， 瞧瞧这显示器，简直是无与伦比的时尚绚丽！ 顾客：太棒了！请向我演示一下这些电脑吧！;“把1000 首歌曲装进你的口袋里”;;第三节 信息策略 ;一、怎样强调信息;;强调信息方式一：直接切入主题的策略;;;;;;;二、如何组织信息（以写作为例） ;如何组织信息（以写作为例）;第四节 渠道策略;二、渠道选择的原则;;;第五节 文化策略;;;;;;;沟通策略