8.第八章 正式沟通.pptx

;;; 学习目标;;第一节 与上级的沟通;一、你的上级对你有什么要求？;　　张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”　　“有多少？”老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”　　“价格??？”　　“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”　　张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”;上级对下级的要求;二、上下级沟通的障碍;上级与下级的沟通障碍——出发点差异;上级与下级的沟通障碍——期待差异;上级与下级的沟通障碍——评价差异;怎么办？;三、与上级沟通的基本原则;练习;案例;四、与上级沟通的步骤;;●高质量建议 ●对事不对人 ●注意维护上级的尊严， 要让自己的想法变成上级的； ●出选择题； ●多从正面阐发自己的观点； ●避免情绪化。 ;高质量建议的标准;——“领导，我们是不是开个会？” —— 领导:“再说好了。”??? ;;;如何向上级汇报 ;重点突出，逻辑清晰;先讲结论，再展开具体说明;开门见山，搭建金字塔;如何向上级汇报 没有完成的工作; 把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，发送给我的老板，告诉他如果有反对意见，在某某日期前让我知道，不然我就照计划走——这个过程主要就是让他对工作量有个概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板们很忙，你的mail他常常会视而不见，甚至有可能根本不看）；; 我刚开始接管这个部门的时候，本着尽量不给老板找麻烦的原则，我会尽量不把难题交给他，很多困难都自己想办法协调解决。但是这样做的结果，就是使老板轻视我，他根本不了解工作的难度。后来我就改变了这个策略，遇到问题我还是自己想法解决，但是每当这个时候，我会先带我的解决方案去找老板开会。每次开会，我会尽量挑一个他比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难。我让他了解困难的背景。等他听了头痛的时候，我再告诉他，我有两个方案，分析优劣给他听，他就很容易在两个中挑一个出来了。这样，他对我工作中的困难的难度和出现的频率、我的专业，以及我积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。; 每次大一点的项目实施过程中，我会主动地在重要阶段给老板一些信息，就算过程再顺利，我也会让他知道进程如何，把这当中的大事brief（摘要）给他。最后出结果的时候，我会及时地通知他，免得他不放心，我从来不需要他来问我结果。这样，他觉得把事情交给我，可以很放心，执行力绝对没有问题。 在需要和别的部门的总监们，或者和president（总裁）和VP（副总裁）一起工作的时候，我特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写mail或者说话，都非常小心，不出现有歧意的内容，基本上不出现总监们抱怨我的情况，这样一来，我的老板就觉得我很牢靠，不会给他找麻烦。 来自《杜拉拉升职记》;管理你的上司 《哈佛商业评论》1993年5－6月号 约翰·加巴罗（John?J.Gabarro） 约翰·科特（John?P.?Kotter）? ;小组讨论; “吴总您好，我是王总的秘书小柳，王总让我告诉 您本年度的财务报表请您尽快作，王总等着看呢？”说完转身走了。 吴总和王总是一个级别的，他主管财务，王总主管市场。? 其实，王总需要财务报表作参考数据，来完善明年的市场开发计划，他告诉小柳去向吴总的秘书要财务报表，如果没做好的话，等作好以后电邮给他。? 小柳去的时候发现吴总的秘书不在，总不能空手回去吧？就直接找到了吴总，发生了上述的事情。? 至此以后，财务报表是一拖再拖，用吴总的话说，每个财年的最后一个月才出财务报表，现在才是10月底，等12月份再说吧。?