导游资格考试导游实务模拟试题(3)（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格考试导游实务模拟试题(3)（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题（每空0.5分，共15分）第 1 题 导游服务是导游人员代表____________________，接待或陪同游客旅行游览，按照____________________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。第 2 题 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以____________________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以____________________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。第 3 题 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____________________、____________________、复杂多变和____________________。第 4 题 ____________________、____________________、和构成了导游服务的三个要素。第 5 题 导游人员应严格按照旅行社确定的____________________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者____________________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出____________________和____________________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。第 6 题 旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的____________________、____________________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和____________________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具____________________。第 7 题 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清____________________的界限，分清无故和有因的界限，分清____________________的界限。第 8 题 中国游客出境必须向我国____________________交验有效护照和前往国家或地区性的____________________。如赴香港旅游则必须提交____________________。第 9 题 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在____________________支取现金、购买货物或支付劳务费用的____________________，而实际上是一种____________________的消费者信贷。第 10 题 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____________________或____________________的方式，有组织地按____________________进行旅游消费活动的旅游者群体。二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）第 11 题 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A 组团人员 B 全陪导游人员 C 地陪导游人员 D 领队第 12 题 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。 A 正确 B 清楚 C 生动 D 灵活第 13 题 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。 A 婉言拒绝 B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C 表示赞成 D 首先向领导汇报第 14 题 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A 港澳同胞回乡证 B 中华人民共和国出境通行证 C 回乡证遗失证明 D 港澳同胞旅行证第 15 题 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。 A 70% B 30% C 50% D 10%第 16 题 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。 A 4：00 B 2：00 C 8：00 D 10：00第 17 题 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。 A 法律性文件 B 契