江苏导游考试《导游服务技能》真题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 江苏导游考试《导游服务技能》真题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)第 1 题 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（ ） A 导游、接站服务 B 接站、导游服务 C 商定、核定日程 D 核对、商定日程第 2 题 如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 （ ） A 予以婉拒，要向客人表示歉意 B 尽量满足旅游者的要求 C 事先和旅游者说明餐费自理 D 做好解释工作，说明困难第 3 题 旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡（ ） A 领队或全陪 B 领队或地陪 C 全陪 D 地陪第 4 题 某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 （ ） A 12：00 B 12：40 C 14：00 D 13：30第 5 题 小包价旅游中的可选择部分不包括 （ ） A 导游服务 B 欣赏文艺节目 C 早餐 D 品尝风味第 6 题 导游语言的运用四原则是 （ ） A 简洁、正确、清楚、生动 B 正确、清楚、生动、灵活 C 恰当、清楚、正确、灵活 D 简洁、恰当、清楚、生动第 7 题 虚实结合法里的“实”指的是 （ ） A 实体、实物、史实、传说 B 实物、史实、成因、轶事 C 实体、实物、史实、成因 D 实体、实物、轶事、传说第 8 题 新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 （ ） A 中国旅行社 B 中国青年旅行社 C 中国国际旅行社 D 华侨服务社第 9 题 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （ ） A 帮客人叫车，让他自己去换 B 帮客人联系，请司机陪同前往 C 告诉客人，离店的物品不能退换 D 积极协助，必要时陪同前往第 10 题 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（ ） A 导游礼仪 B 导游技巧 C 导游语言 D 导游态度第 11 题 导游员在和领队合作时应注意 （ ） A 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B 为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C 向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D 关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突第 12 题 下列选项中，不属于导游服务性质的是 （ ） A 多样性 B 服务性 C 文化性 D 经济性第 13 题 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 （ ） A 欣然同意 B 予以婉拒 C 请旅行社代为转交 D 设法让游客当面转交第 14 题 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 （ ） A 文明着装 B 提前5分钟到达集合地点 C 默数法清点人数 D 与游客保持良好的“视觉交流”第 15 题 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 （ ） A 为了表示对游客的尊重，必须着正装 B 可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C 可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D 服装不可过于时尚、怪异或花哨第 16 题 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 （ ） A 缩短或取消在某地的逗留时间 B 延长在某地的逗留时间 C 用另一活动代替被迫取消的行程 D 制定应变计划并报告旅行社第 17 题 是合格导游员的首要条件（ ） A 爱国 B 敬业 C 守法 D 守信第 18 题 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 （