山东省导游资格考试试题(A卷)《导游业务》试题（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 山东省导游资格考试试题(A卷)《导游业务》试题（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)第 1 题 导游员向散客提供的接待服务，必须按照 的内容和标准实施。 A 旅游合同 B 事前约定 C 导游服务质量标准 D 《旅行社管理条例》第 2 题 导游人员的主要业务是从事 。 A 交流文化 B 经济创收 C 接待游客 D 宣传促销第 3 题 游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有 的性质。 A 社会性 B 涉外性 C 服务性 D 文化性第 4 题 导游服务的 特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。 A 独立性强 B 复杂多变 C 脑体高度结合 D 关联度高第 5 题 取得中级导游人员资格 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A 一年 B 两年 C 四年 D 五年第 6 题 耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是 的主要职责之一。 A 全陪 B 地陪 C 海外领队 D 景点讲解员第 7 题 是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A 爱国爱企，自尊自强 B 热情友好，宾客至上 C 公私分明，诚实善良 D 文明礼貌，优质服务第 8 题 托马斯?库克在 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A 1840年 B 1841年 C 1845年 D 1865年第 9 题 入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 来分配他们的住房。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 饭店前台服务员第 10 题 地陪在接团时，应提前 分钟抵达交通港口。 A 10 B 20 C 30 D 60第 11 题 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是 。 A 马上报告给旅行社 B 马上向领队赔礼道歉 C 马上向旅游者赔礼道歉 D 马上想办法分清责任第 12 题 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 小时确认机票。 A 12 B 24 C 36 D 72第 13 题 导游如果在机场未接到应接的散客，要与 配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A 机场工作人员 B 旅行社计调人员 C 行李员 D 司机第 14 题 带单个散客游览景点，导游最好采用 的方式进行讲解。 A 介绍 B 对话 C 提问 D 回答第 15 题 导游人员在送散客时，必须在送站前 小时与之确认送站时间和地点。 A 12 B 24 C 36 D 72第 16 题 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A 差异化 B 人文化 C 个性化 D 人情化第 17 题 人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自 动机。 A 身心动机 B 社会动机 C 文化动机 D 经济动机第 18 题 总体看，导游员在旅游活动的 阶段的工作最为艰巨。 A 准备 B 初期 C 个性表露 D 旅行结束第 19 题 某旅游团发l C 制造悬念法 D 画龙点睛法第 22 题 在导游语言的诸要素中， 要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。 A 言之有据 B 言之有物 C 言之有情 D 言之有理第 23 题 一旦发生误机事故，导游员首先应该 。 A 稳定旅游者情绪 B 尽快与机场联系 C 报告旅行社 D 通知下一站做调整第 24 题 如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进