质量净收益与企业持续质量改进的经济性评价.ppt

质量净收益与企业持续质量改进的经济性评价 * 一.引言 1.质量经济性评价和企业质量改进决策是一个非常重要的问题. 2.企业普遍质量水平不高的重要原因: 对质量经济性问题存在误解,没有认识到提高质量水平所带来的巨大经济效益. 3.质量成本是作为评价质量经济性主要依据,对企业质量改进有密切关系. 本课内容主要介绍质量成本及质量净收益为指标评价质量持续改进的经济性. * 1.质量成本的概念 质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失. 2.质量成本的分类 质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本. a.运行质量成本是企业为达到和保证规定的质量水平所耗费的费用,包括1).预防成本2).鉴定成本3).内部故障成本4).外部故障成本. b.外部质量保证成本是按顾客要求提供客观证据而作的演示和证明所发生的费用. 二.基于质量成本的质量经济性评价 * 3.质量成本的特性曲线 质量总成本 预防鉴定成本 故障成本 合格率(%) 质量成本 * 4.朱兰的质量成本理论 质量水平 质量成本 改进区 适宜区 至善区 * 5.几位质量管理专家的观点 a. 美国质量管理协会主席哈林顿提出:质量成本应改为“不良质量成本”,以避免将质量成本误解为提高产品 质量所需的高成本. b. TQM倡导者,世界著名质量管理专家费根堡姆提出:质量与成本是统一的,而不是相互对立矛盾的. c. 著名质量管理专家瑞典人桑德霍姆认为:质量成本包括为达到规定的质量水平所发生的费用,而且这些费用是由于不良的质量造成的,应称为不良质量成本. * 6.基于质量成本的经济性评价体系的局限 a.质量成本不能作为质量经济性的唯一评价指标 从经济学和财务学角度,成本并不是评价某项事物的经济性的唯一指标,只是重要指标之一. b.以质量成本来评价质量的经济性对企业易产生误导作用 用质量成本来评价质量的经济性,易使企业 产生对质量的误解,认为要获得高质量就意味着要付出较高的成本,或者认为进行质量改进就要花钱. * 三.质量净收益 1.作为基准的质量水平指标 采用国际通行的质量水平指标,即以均方差σ 作为度量质量标准的质量水平指标. 3σ 水平------每百万66,810次缺陷 4σ 水平------每百万6,210次缺陷 5σ 水平------每百万233次缺陷 6σ 水平------每百万3.4次缺陷 7σ 水平------每百万无缺陷 * 2.质量收入曲线 3σ 4σ 5σ 6σ 2σ 7σ 质量水平 收入 质量收入曲线 销售收入曲线 * 3.质量净收益曲线 3σ 4σ 5σ 6σ 2σ 7σ 质量水平 质量收入曲线 质量净收益曲线 收入 质量成本曲线 质量净收益=质量收入-质量成本 (L*) * 四.以质量净收益为指标评价持续质量 改进的经济性---GE的实践 时间:1995~2000 地点:GE 人物:杰克.韦尔奇 事件:推动六西格玛(6σ) 年 份 营 业 利 润 率 营运资本 周转次数 净 收 益 (亿美元) 总 收 入 (亿美元) 净 利 润 (亿美元) 净现金 流 量 (亿美元) 1995 13.6% 5.8 0 1120 106 1998 16.7% 9.2 7.5 1999 15 2000 1300 127 150 * 五.总结 我国的企业普遍质量水平不高,而且对开展持续质量改进提高质量水平也不热心,其中一个很重要的原因就是对于质量经济性的问题存在误解,没有充分认识到提高质量水平所带来的经济效益. 质量净收益才是评价质量经济性的最综标准. A B C 1 0 * * * * * * * * * *