国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(三)（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(三)（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单项选择题（每小题1分，共20分。）第 1 题 如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ ）。 A 纽带作用 B 标志作用 C 扩散作用 D 反馈作用第 2 题 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙， 导游员可以（ ）。 A 请客人直接与饭店服务人员联系 B 协助客人与饭店有关部门联系 C 直接答复：“不会卖的” D 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具第 3 题 在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。 A 合理而可能 B 维护游客合法权益 C 经济效益和社会效益相结合 D 安全第一第 4 题 导游资格证有效期为　　　　。 A ３年 B ５年 C １０年 D 无期限第 5 题 一名合格导游人员的首要条件是（ ） A 热情导游 B 勤奋苦练 C 爱国 D 开拓创新第 6 题 （ ）不是导游服务的三要素之一。 A 相貌身材 B 知识 C 服务技能 D 语言第 7 题 导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。 A 导游专业知识 B 语言知识 C 导游文化基础知识 D 政策法规知识第 8 题 在部分东南亚佛教国家，通常盛行（ ）。 A 接吻礼 B 鞠躬礼 C 合掌礼 D 握手礼第 9 题 导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合第 10 题 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（ ）。 A 讲得越多越好 B 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C 观光团多讲，专业团少讲 D 导游员随意第 11 题 礼节、礼貌的核心是（ ）。 A 热情待人 B 宽容待人 C 理解人 D 尊重人第 12 题 散客旅游增加的主要原因是（ ）。 A 个性化需求增强 B 旅游产品更多样化 C 旅游需求更旺盛 D 对旅游服务产品质量要求更高第 13 题 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 团长第 14 题 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（ ）。 A 突出重点法 B 触景生情法 C 虚实结合法 D 类比法第 15 题 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药第 16 题 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（ ）。 A 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C 及时交流信息，主动沟通配合 D 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则第 17 题 下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（ ）。 A 整洁 B 端庄 C 华丽 D 稳重第 18 题 导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则l D 保护旅游者二、多项选择题（每小题2分，共20分）。第 21 题 导游服务的作用是（ ）。 A 纽带作用 B 标志作用 C 扩散作用 D 反馈作用 B 广告作用第 22 题 地陪的职责主要侧重于（ ）。 A 安排旅游活动，做好接待工作 B 保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C 做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D 安排旅游活动进行导游讲解