辽宁省导游考试导游实务真题（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 辽宁省导游考试导游实务真题（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）第 1 题 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称____________________是由____________________制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。第 2 题 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准____________________旅行社的代表，是出境旅游团的____________________和____________________。第 3 题 ____________________是导游人员做好导游服务工作的基本保证。第 4 题 导游人员的带团技能，是指导游人员根据和____________________，熟练运用能提高旅游产品____________________的方式、方法和技巧的能力。第 5 题 如散客乘轮船离站，应让客人提前____________________到达码头。第 6 题 某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员尺。第 7 题 台湾同胞旅行证明由____________________签发。第 8 题 导游员的步态要给人一种____________________、稳健庄重的感觉。第 9 题 触景生情法就是见物生情、____________________的一种导游讲解方法。第 10 题 导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是____________________。第 11 题 导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于____________________小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）第 12 题 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　） A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药第 13 题 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。 A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg第 14 题 导游人员的带团纪律是（　）。 A 不与旅游者争吵 B 游客至上 C 自我控制 D 理性第 15 题 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　） A 一视同仁　不卑不亢 B 爱国爱企　自尊自强 C 尊纪守法　敬业爱岗 D 团结协作　顾全大局第 16 题 导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A 关联度高 B 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合第 17 题 中国第一批职业导游是指（　） A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员第 18 题 清晰流畅是导游语言（　）的体现。 A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性第 19 题 外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（　） A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定第 20 题 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员第 21 题 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　） A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪第 22 题 导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。 A 服务的契约性 B 工作的主动性 C 有序引导 D 诚信待人第 23 题 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女