导游资格考试导游实务模拟预测试题二（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格考试导游实务模拟预测试题二（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)第 1 题 导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的服务。第 2 题 导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将服务与服务密切结合起来。第 3 题 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的与，转达 游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。第 4 题 导游人员要熟悉或旅游的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。第 5 题 导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的和清新幽雅的环境。第 6 题 导游人员应处理游客在购物方面的要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。第 7 题 地陪应及时提醒、督促尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的时间，提醒其及时与旅游者结清账目。第 8 题 遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用；严禁给患者用药。第 9 题 出现误机(车、船)事故，和社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。第 10 题 导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要各方，使之供给有序，而且还要．求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)第 11 题 导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（ ）的人。 A 头脑冷静 B 思想健康 C 心理平衡 D 身体健康第 12 题 为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（ ）三者利益的位置。 A 个人、集体和国家 B 旅游者、导游人员和旅行社 C 个人、旅行社和旅游局 D 集体、整体和长远第 13 题 古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（ ）角色。 A 全程陪同 B 领队 C 景点讲解员 D 地方陪同第 14 题 办理中国入境手续，旅游者应持（ ）过关 A 护照、登记牌和申报单 B 护照、健康说明书和机票 C 机票、登记牌和护照 D 健康说明书、申报单和护照第 15 题 私自带人随团游览的导游人员应扣（ ）分， A 4 B 2 C 6 D 8第 16 题 导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（ ）。 A 突出重点法 B 触景生情法 C 虚实结合法 D 制造悬念法第 17 题 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店。 A 应在客人所住楼层停留一段时间后再 B 可以马上 C 应等客人全部入睡以后 D 也不能第 18 题 一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（ ）。 A 旅游团抵达前通过电话商定 B 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排 D 随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间第 19 题 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（ ） A 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B 向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服 C 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用 D 及时报