国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单项选择题（每小题1分，共20分。）第 1 题 以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ） A 业余导游员 B 自由职业导游员 C 兼职导游员 D 固定职业导游员第 2 题 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ） A 伦敦 B 拉夫伯勒 C 莱斯特 D 曼切斯特第 3 题 在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ） A 全陪 B 地陪 C 领队 D 游客第 4 题 导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ） A 礼貌语言 B 规范语言 C 柔性语言 D 形象语言第 5 题 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　　　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（ ） A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员第 6 题 乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。 A 120分钟 B 90分钟 C 60分钟 D 30分钟第 7 题 旅游签证属于（ ） A 外交签证 B 公务签证 C 普通签证 D 礼遇签证第 8 题 在旅游期间，客人的身份证或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。 A 旅游者本人 B 领队 C 全陪 D 地陪第 9 题 在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。 A 饭店 B 交通部门 C 旅游景点 D 旅行社第 10 题 外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）。 A 断然拒绝 B 向领队通报 C 耐心解释 D 报告旅行社第 11 题 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ） A 接团社付 B 组团社付 C 旅游者自理 D 导游员代理第 12 题 甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（ ）职业道德规范。 A 一视同仁、不卑不亢 B 热情友好、宾客至上 C 敬业爱岗、忠于职守 D 团结协作、顾全大局第 13 题 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。 A 连接内外 B 协调左右 C 承上启下 D 扩散作用第 14 题 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（ ）的方式进行。 A 报客人姓名或客人自我介绍 B 从第一排走到最后一排清点 C 用手指直接指着人清点 D 默数第 15 题 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）。 A 让游客自行与店方联系 B 婉言劝阻 C 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价第 16 题 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（ ） A 不予理睬，按既定方案办 B 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C 对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 D 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性第 17 题 根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（ ）。 A 欺骗、胁迫旅游者消费的 B 擅自终止导游活动的 C 误接、误送旅游团的 D 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的第 18 题 根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（ ）小时。 A 4