管理学 第13章 控制.ppt

1.控制的分类 前馈控制、同期控制和反馈控制 反馈控制(事后控制/成果控制)：是在工作结束或行为发生后进行的控制。 【如：财务分析；成本分析；质量分析；组织成员绩效评定等】 优点 1.提供信息，发现结果与目标的偏差 2.给下一轮工作的正确开展创造条件 3.应用范围宽 缺点 实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现 1.控制的分类 【思考】所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③董事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等。这些措施是： A.均为事前控制 B.均为事后控制 C.①事前控制，②同期控制，③、④事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制 前馈控制、同期控制和反馈控制 1.控制的分类 直接控制和间接控制 分类标准：控制的原因与结果 间接控制：着眼于工作中出现的偏差，追究责任，要求改进。 优点 1.能纠正管理者由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理失误与偏差 2.能帮助管理者总结经验、吸取教训，提高判断能力和管理水平 局限 1.工作成效可以准确地计量 2.能明确人们对工作成效的具体责任 3.出现的偏差能够被及时发现 4.有关部门或人员将会采取纠正措施 1.控制的分类 直接控制和间接控制 分类标准：控制的原因与结果 直接控制：着眼于培养、提高管理人员素质，防止因管理不当造成的不良后果。 优点 1.管理者素质提高使决策、计划更科学，对计划和目标理解更准确深刻 2.提高管理者控制技能，更加及时准确发现偏差并采取矫正措施 3.有助于培养管理者的自我控制意识，提高自我控制能力 4.减少间接控制发生的费用和导致的损失 5.有助于培养主管人员在下属中的威望，减少控制工作的阻力 缺点 1.管理者素质和工作水平提高周期较长 2.支付很高的素质提升成本 3.需要一套严密、科学的管理制度作保障 1.控制的分类 制度控制和文化控制 分类标准：领导方式不同 制度控制：把握好在组织框架内授权的运用。 文化控制：在组织中建立一种有利于控制职能能够更加高效实施的文化，也就是要求管理者与员工对控制有共同的认知，通过彼此观念的统一和协调，配合默契，从而使控制达到有效的状态。 2.关键控制点 实物标准 (物理标准) 成本标准 (费用标准) 资金标准 (资本标准) 收益标准 计划标准 (程序标准) 无形标准 可考核指标的标准 Part 4 有效控制系统 的建立 1.控制系统的概念 控制的目标系统 与组织的目标体系相辅相成 01 控制的主体 各级管理者及其所属的职能部门 02 控制的对象 横向：各类资源 纵向：组织中各个层次 阶段：不同阶段及内容 03 控制的机构、方法和手段 纵向：不同层次的控制机构 横向：不同性质的专业控制机构 04 2.有效控制的特征 01 准确性和客观性 02 适应性 03 及时性 04 灵活性或弹性 05 经济性 06 匹配性 07 指示性 08 理解性 09 标准的合理性与多重性 10 重点与例外相结合 3.有效控制的基础、前提和要求 有效控制的基础和前提 1.要有一个科学的计划(标准) 2.控制要围绕目标 3.要有明确的组织机构，专门从事控制职能；要有专司其职的组织机构 4.要有信息反馈，并配备合适人员，给予正确的指导与领导 有效控制的要求 适时控制→及时 适度控制→控制的频度、范围和程度要恰到好处 客观控制→实事求是 弹性控制→灵活应对 4.影响有效控制的因素 5.提高控制效率的措施 Part 5 课后练习与思考 练习与思考 1.控制的目的是提高效益，所以会得到所有员工的支持( )。 × 2.某管理学教授在介绍管理职能时，列举了以下工作内容：①某报聘请读者开展每月一次的评报活动；②某学校制定一系列严格规章制度要求教工遵守；③质检人员在仓库内检查产品质量；④某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；⑤某洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；⑥某大学内监考老师在考场内巡视；⑦某餐厅老板每周查看顾客意见本；⑧干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以下哪一类不属于反馈控制？( )。 B A. ①③⑤⑦ B. ②④⑥⑧ C. ②④⑥⑦⑧ D. ①②③⑤ 3.直接控制的优点不包括( )。 A. 在对个人委派任务时能有较大的准确性 B. 可获得良好的心理效果 C. 促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效 D. 促使人们对工作具有个人责任感 D 谢谢！ * * * * * 控 制 第13章 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上