青海导游资格考试《导游业务》试题（真题）（导游综合知识导游业务考试卷）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 青海导游资格考试《导游业务》试题（真题）（导游综合知识导游业务考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题（每空0.5分，共计10分）第 1 题 在我国，导游服务的涉外性主要表现在____________________和____________________两个方面。第 2 题 ____________________、____________________、____________________构成了导游服务的三要素。第 3 题 导游人员在接团前要做好____________________和____________________的心理准备。第 4 题 散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，____________________各项旅游费用的旅游形式。第 5 题 导游语言的四原则是____________________、____________________、____________________、____________________。第 6 题 树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对____________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。第 7 题 对旅游者个别要求的处理应遵循____________________原则、____________________原则、____________________原则。第 8 题 导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取____________________法、____________________法、____________________法、____________________法等来消除或调整其情绪。二、单项选择题（每题1分，共计10分）第 9 题 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。 A 连接内外 B 协调左右 C 承上启下 D 扩散作用第 10 题 （ ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。 A 政策法规知识 B 史地文化知识 C 语言知识 D 心理学和美学知识第 11 题 导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（ ）。 A 言之有物 B 言之有礼 C 言之有神 D 言之有喻第 12 题 旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于（ ）。 A 触景生情法 B 突出重点法 C 虚实结合法 D 画龙点睛法第 13 题 导游人员在旅游活动的（ ）工作最为艰巨，最容易出错。 A 准备阶段 B 接团初期 C 个性表露阶段 D 送团阶段第 14 题 下列情况属于导游人员责任事故的是（ ）。 A 因天气原因航班停飞 B 空接 C 漏接 D 错接第 15 题 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（ ）。 A 表示感谢并婉拒 B 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D 接受捐赠，然后转交相关部门第 16 题 一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（ ）。 A 可向境外组团社索赔 B 可向有关航空公司索赔 C 可向旅游目的地接待社索赔 D 自己负责第 17 题 一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（ ）米的布。 A 45.62 B 5.86 C 4.57 D 1.94第 18 题 中国南方航空公司代码是（ ）。 A CZ B SZ C CA D MU三、多项选择题（每题2分，共计20分）第 19 题 下列（ ）是属于散客旅游的特点。 A 批次多 B 规模大 C 计划性强 D 要求多第 20 题 导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（ ）。 A 帮助他们的父母领着孩子