《Internet基础与应用》教学课件 008.pptxVIP

第8章 电子商务什么是电子商务电子商务的要素电子商务的主要形式著名的电子商务网站8.1 什么是电子商务广义的电子商务是指利用电子手段进行商务活动。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电视、传真、电子数据交换、通信网络，以及现在的信用卡和互联网等。商务活动是指除去典型的生产过程的所有活动外，从商品需求到商品消费的全部活动。狭义的电子商务是指利用互联网从事商务活动。自1991年电子商务进入互联网领域以来，它已发展成为互联网应用的最大热点之一。基于互联网的电子商务，与传统的电子商务相比具有明显的优势，主要体现在如下几个方面。 以电子流代替了实物流，可以使成本降低。突破了时间和空间的限制，可以使效率大大提高。互联网具有开放性和全球性特性，能为企业创造更多的商务机会。应用范围广，能实现市场分析、客户联系、物资调配等全面功能。利用互联网能使企业、消费者和政府之间的互动性增强，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。8.2 电子商务的要素一个完整的电子商务包括信息流、物流、资金流三个要素。其中，信息流是实现电子商务的核心，物流是实现电子商务的保障，而资金流则是实现电子商务的手段。三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务过程。另外，网络安全、客户信用等也是电子商务重点考虑的因素。 8.2.1 信息流信息流是实现电子商务的核心。相对于传统商务活动来说，电子商务的最大优势就是借助于现代信息网络技术，使得信息流的流动更为通畅。信息流中的信息包含政府、企业、消费者及商品的详细信息。政府通过建立一系列规章制度有计划地进行商务干预，使得电子商务得到保障。企业通过客户关系管理，即与客户进行交流、建立客户档案，以及与客户进行合作等，从中获得大量针对性强、内容具体的市场信息，包括需求变动、潜在客户等。消费者或企业通过网络广告、信息有哪些信誉好的足球投注网站等方式可获得其他企业的发展、企业信用等信息。对于商品来说，主要包括商品的生产厂家、型号、样式、价格、性能等，特别是质量、价格和售后服务信息。例如，图8-1所示为某一商城产品的网上报价信息，消费者可从中获得商品的相关信息。8.2 电子商务的要素 图8-1 某一商城商品的网上报价信息8.2 电子商务的要素8.2.2 物流物流是实现电子商务的保障，包括采购、配送、生产、加工、仓储、销售等流通环节。电子商务下的物流是信息化、自动化、网络化和社会化等各方面的结合。它致力于把全球范围内有物流需求的企业或个人和提供物流服务的物流公司或企业吸引到一起，以提供诚信、自由的网上物流交易市场，使供需双方高效达成交易。物流的最终目标是在协定的时间、地点及其他条件下，以最少的综合成本将商品送给所需的消费者。 8.2 电子商务的要素8.2.3 资金流资金流是实现电子商务的手段。资金流是指随着商品所有权的转移而发生的资金流动过程，包括付款、转账、结算、兑换等。互联网上的资金交付方式主要包括网上银行在线支付、第三方支付中介平台等。如图8-2所示为“网银在线”网站首页，它以“电子支付专家”为发展定位，与多家银行和国际信用卡组织联合起来，致力于为国内中小型企业提供快速的电子支付通道。 图8-2 “网银在线”网站首页8.2 电子商务的要素8.2.4 网络安全网络安全是影响电子商务发展的主要因素之一。由于Internet的迅速发展，电子商务已被公认为未来IT业最有潜力的增长点。但是在开放的网络中进行电子商务，需要注意网络安全，即信息传输的可用性、完整性和必威体育官网网址性等。对于网络运行管理者来说，他们希望客户对本地网络信息的访问操作受到控制，以避免病毒侵入、非法存取、资源非法占用和非法控制等威胁。对于客户来说，他们希望对涉及到个人隐私或商业利益的信息在网络上传输时能得到各方面的保护，以避免其他人或竞争对手利用冒充、篡改等手段侵犯自己的合法权益。所以，在网络中进行电子商务需要建立、健全网络安全保护措施和保障制度，以确保网络传输中的信息安全。 8.2 电子商务的要素8.2.5 网络信用网络信用也是影响电子商务发展的主要因素之一。在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了，取而代之的是电子合同。然而，电子合同依然存在着真实性与有效性的问题。对于客户来说，他们希望实际商品和服务与企业产品信息一致上的信用。对于企业来说，他们希望客户在支付上的信用等。所以，进行电子商务需要建立、健全网络信用体系，包括对网站进行备案和审核，对企业信用信息系统进行监督，对消费者进行道德约束等，以促进电子商务的健康、快速发展。 8.3 电子商务的主要形式8.3.1 政府对企业（G2B）政府对企业（Government-to-Business，简称G2B）指的是政府机构与企业之间进行的电子商务，它包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内