- 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务理念 理 念 :专业、高效、认真 愿 景 : IT 专业服务的行业领先者 目 标 :创建智能运维新模式 提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系 北京合力思腾科技股份有限公司 IT 维保服务 提供服务的产品 硬件 主机产品 -Oracle(Sun) 、 IBM 、 HP Unix 服务器和 PC 服务器 存储产品 -Oracle(Sun) 、 IBM 、 HP 、 EMC 、 HDS 光纤交换机 -Brocade 、 Qlogic 、 Cisco 网络产品 -F5 、 Cisco 、 Juniper 、 Blue Coat 软件 Unix 操作系统 – Solaris 、 AIX 、 HP-UX 集群软件 - Sun Cluster 、 IBM HACMP 、 Veritas VCS 存储管理软件 - Sun SVM 、 Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup 、 EMC Networker 数据库 – Oracle 、 Sybase 、 MySQL 、 DB2 、 Informix 中间件 - Oracle WebLogic 、 IBM WebSphere 北京合力思腾科技股份有限公司 IT 维保服务 基本服务 基本服务内容 ? ? ? ? ? 电话响应支持 远程支持服务 现场支持服务 备件支持服务 定期巡检服务 ? ? ? ? ? 重要通信保障 培训 / 交流服务 补丁安装 / 升级服务 报告文档支持 辅助故障定位 北京合力思腾科技股份有限公司 IT 维保服务 增值服务 人员驻场 备品备件驻场 深度健康检查 增值 工程配合服务 专业培训服务 长期咨询服务 北京合力思腾科技股份有限公司 服务优势 ? 强大的技术专家团队 我们的服务优势 ? 快速的服务响应机制 ? 高效的 IT 服务管理流程 ? 丰富的维保服务经验 ? 完整的备机备件库 北京合力思腾科技股份有限公司 内容提要 3 服务保障体系 北京合力思腾科技股份有限公司 维保三要素 北京合力思腾科技股份有限公司 服务保障体系 IT 服务管理平台 是我公司自主研发的基于 ITIL 架构的 技 术服务综合管理平台,并为“可视化运维”这一全新运维理 念提供平台基础。 北京合力思腾科技股份有限公司 服务保障平台 可视化运维 故障跟踪 服务计划 报告总结 服务统计 角色管理 备件管理 故障管理 项目管理 信息管理 岗位维护 出入库登记 故障分类 项目团队 客户信息管理 任务分派 备件申请 故障跟踪 服务计划 设备信息管理 KPI 考核 备件调拨 处理流程 项目跟踪 厂商信息管理 备件检测记录 超时提醒 巡检计划 合同管理 申批管理 变更管理 通知管理 出差管理 报表统计 IT 服务管理平台 北京合力思腾科技股份有限公司 工程师管理 北京合力思腾科技股份有限公司 故障处理流程 1 、故障申告:现场工程师 2 、问题升级:项目技术负责人 3 、问题投诉:客户服务经理 / 公司管理层 北京合力思腾科技股份有限公司 故障分类 北京合力思腾科技股份有限公司 故障跟踪 北京合力思腾科技股份有限公司 问题升级机制 北京合力思腾科技股份有限公司 备件管理 分级备件库体系 “ 广、全、细” 及时而到位的 备机备件服务 备件检测流程及管理 应急备件渠道 ? 出入库登记制度 ? 质量量检测机制 北京合力思腾科技股份有限公司 备件管理 北京合力思腾科技股份有限公司 备件管理 现有备件库 机构 一级备件库 地点 主要服务对象 北京(总部) 广州(分公司) 天津市河西区 青海省西宁市 甘肃省兰州市 辽宁省沈阳市 全国客户 南部各省 天津联通 青海联通、青海移动、青海电信 甘肃电信 辽宁联通 吉林省长春市 河南省郑州市 二级备件库 河北省石家庄市 山东省济南市 山西省太原市 云南省昆明市 宁夏银川市 内蒙古呼和浩特市 福建省福州市 浙江省杭州市 吉林联通
文档评论(0)