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2021业务员的个人年终工作总结范文5篇业务员工作总结 转眼之间一年乂将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助 和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。下面就是 小编精心收集整理的20xx业务员的个人年终工作总结范文5篇业务员工作总结， 欢迎借鉴参考！ 20xx业务员的个人年终工作总结范文5篇 业务员工作总结（一） 转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个 性的严寒，但大街上四处孰飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会乂是 一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上白 家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待密。 总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、 任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万，其他 1800万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量 増K;但蝶阀销皆不够理想（11划是在1500万左右），大I I径蝶阀（DN1000以上）销告 量很少，软密封蝶润有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双 达”品牌増长也不理想。 二、 客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方而做 不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质暈不稳定，退、换货状况较多。如XXX客丿、的球阀，XXX客户 的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩出错，发货时手轮落下 等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客戸造成很坏的印象。 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货 人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客戸，如XXX、XXX、XXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输匚具，这天和昨日不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误 解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就 是上帝”的宗旨不和谐。 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老 客户、大客户体会不到公司的照顾与优恵。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部己经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有 分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销骨人员已掌握了必须的销拷技巧， 并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独一面，而且匚作中的问题善于 总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。务相关部门的配 合也日趋顺利，能相国理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方 面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发 生。充其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少， 但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个 部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理， 而旦公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做…件单纯任务，以为货物出 厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务 和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为 客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间 询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也 怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表，告知库存状况以便 及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱职责，互 相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客戸。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不 致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能绐公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，己拥有先进的硬件设施，完善的组织结构， 生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说，只要我们战略得 当，战术得当，用人得当，前景将是十分完美的。 “管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不是件容易的事。 我感觉公