质量管理基础培训：六西格玛管理方法简介、卓越绩效评价准则简介.ppt

三、卓越绩效评价准则简介 4)社会责任（必须履行的,应当履行的及自愿履行的） 组织应为其经营活动和决策对社会所造成的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 5)以人为本（为了人、依靠人、培养人） 员工是组织最重要的资源，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 6)合作共赢 　　与关键的供方、顾客及其他组织建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 三、卓越绩效评价准则简介 7)过程与结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的关联） 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 8)学习、改进与创新（适应不断变化的环境、寻求变革的机会。防范经营的风险） 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创新是组织持续发展的动力。 9)系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结构） 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 综合满意 创造价值 顾客 供应商 员工 社会 股东 顾客 供应商 员工 社会 股东 一种卓越经营的哲学和方法，使 为 三、卓越绩效评价准则简介 卓越绩效的最终目标： ISO 9001仅使顾客满意，而卓越绩效是使相关方满意，成为忠诚的相关方， 如下图： 三、卓越绩效评价准则简介 4 测量、分析和知识管理 100分 2 战略 80分 3 以顾客和市场为中心90分 6 过程管理 110分 7 经营结果400分 组织概述 环境 关系 挑战 资源 120分 1 领导 100分 领导作用三角 经营结果三角 7个类目(Categories); 22个评分条款(Items); 74个需说明的范畴(Areas) 2、卓越绩效模式 三、卓越绩效评价准则简介 3、评价方法 根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分，具体要点如下所述。 1） 过程 “过程”是指组织为实现标准4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展开、学习和改进的成熟程度。用方法-展开-学习-整合ApproachDeploymentLearning –Integration，简称A-D-L-I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。 2） 结果 “结果”是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价结果要点为： 组织绩效的当前水平； 组织绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的，重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 三、卓越绩效评价准则简介 核心理念嵌入6个过程中 卓越绩效结果 准则建立在核心理念之上 三、卓越绩效评价准则简介 4、结论: 1.卓越绩效评价是一种指导组织追求卓越的经营模式. 2.模式的结构特点是:理念,框架,方法. 3.以核心理念为基础构建模式的基本框架.理念是模式的灵魂, 框架是理念的具体体现. 4.评价方法 是卓越模式绩效实现的确认手段. 标杆管理、流程再造与战略联盟推崇为八十年代三大管理方法,卓越绩效模式正是基于标杆管理理论、管理模式理论和绩效评价理论。 三、卓越绩效评价准则简介 5、动力三角形——（领导—战略—市场） 1）高层领导如何作 a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点； c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境， 如何营造促进组织学习和员工学习的环境； d)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来领导者； e) 说明高层领导者定期评价的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。 总结：任务——沟通——环境——风险——绩效 三、卓越绩效评价准则简介 2)战略 组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况 。 a)如何确保制定战略时考虑下列关键因素：市场、竞争能力、创新或变化、资源重新配置、潜在风险、国内外经济形势的变化、特有的影响经营的因素、可持续发展因素、执行能力等。