医疗美容门诊部规章制度.pdf

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医疗美容门诊部规章制度 篇一：整形医院规章制度 整形医院规章制度一、职位与职责 医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题， 但是实行岗位制 度化管理是美容院做强、 做大必不可少的条件， 我们很有必要进行了 解和认识。以下是一个 xx 整形医院的岗位设置及职责标准设定，各 经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责 : 院长是最核心人物， 他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作 的指导、督促、检查等。具体职责包括 : 1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理 使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服 务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持 良好的纪律。 5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物 有所值。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况， 制定合理收费价格 ;并明码标价 (包括护理项目、 产 品)，树立良好的信誉。 9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。 主任职责 : 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、 设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错 ; 2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律， 制定工作计划，分工合理明确 ; 3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体 要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作 ; 4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思 想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进 工作，充分调动医护人员的积极性 ; 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及 时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能 力 ; 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服 务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情 ; 7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务 水平 ; 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 在本院消费，高兴而来，满意而归 ; 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境 卫生的整洁。美容咨询顾问 (可由店长兼任 )职责 : 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再 为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需 要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的 产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的 :①顾 客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是 否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客 皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护 理项目、购买产品详细记录。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了