装修公司管理流程工作标准.docx

PAGE 1 PAGE 1 装饰公司管理流程工作标准 第一节 流程管理 一、了解流程管理的基本概念 （一）流程的概念 流程 所谓流程，就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设 计的一系列活动， 它是对某项工作的若干个作业项目或者若干个环节， 以及相关的责任人之间的相互关系的描述。 它既解决了某项工作先做什么、 后做什么的问题，又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。 流程的分类 流程可以从不同角度进行分类 根据流程所要解决问题的战略价值，可以分为战略性流程、经营性流程和支持性流程。 根据流程对公司经营管理的重要性，可分为核心流程和非核心流程。 根据装饰公司活动的内容，可将流程分为装饰公司经营决策流程、装饰公司家装服务流程、装饰工程公装投标流程等。 （二）流程再造的概念 “流程再造”是 20 世纪 90 年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法， 被称为“科学管理”和“全面质量管理” （TQM ）之后的“第三次管理革命” 。 简单来讲，“流程再造”就是“推倒重来” ，是对公司的业务流程进行根本性 的再思考和彻底的再设计，从而使公司在成本、 质量、服务等方面获得进一步的改善和提高。 （三）流程管理的概念 流程管理是指公司在寻找、分析和控制影响流程的各种权变因素的基础上， 对流程进行设计、重组和优化， 以期最大程度地满足客户需求的管理过程。 从广义上来讲，这里的“流程管理”不仅仅包括流程的再造，还包括公司组织的再造 和变革。 二、装饰公司实施流程管理的意义 对装饰公司而言，“流程管理”的意义，不仅仅是对其管理流程和业务流程 进行设计， 更重要的是要对其组织和业务进行不断的变革与创新。 装饰公司采用流程管理，主要会产生以下两个方面的积极影响。 （一）提高公司整体竞争力 在流程设计与流程再造的过程中， 通过对装饰公司的各项业务进行流程化的塑造（包括进行相应的人力资源结构调整和非人力资源结构调整） ，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人具体负责，使公司各部门、各职位的责权更明晰，进 而提高公司在激烈的市场竞争力中的整体竞争力。 （二）公司形态的转变 实行流程管理，装饰公司可以打破传统的“职能式管理形态” ，逐渐转变为以流程为中心的新型 “流程导向型” 公司，实现经营方式和管理方式的根本转变。这一转变，可以使装饰公司在不断变化的市场中，根据自身的发展战略， 及时地调整经营管理方式，从而在激烈地市场竞争中， 永远掌握变化地主动权， 立于不败之地。 随着市场经济的发展，市场日趋完善，市场竞争越来越激烈，所以，认识流程管理的意义，合理地设计公司的流程，是每家装饰公司发展壮大的必然选择。 PAGE PAGE 3 一、流程设计的原则 第二节 流程设计 装饰公司在进行流程设计时，一般要遵循以下五项原则，如表 10－1 所示。 表 10－ 1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析 流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向就成为公司流程设计的最基本原则 以客户需求为导向 以流程为中心 优先安排核心流程 以人为本的团队管理 与环境条件相适应 装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理” 核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作， 因此在流程设计与流程再造的过程中， 要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素， 如施工所用的涂料应符合一定的环境标准 二、流程设计的步骤 公司流程设计一般要经过以下七个步骤 （一）识别流程“客户” 此处的“客户”是一个广义的观念，是指工作流程服务的对象。例如，在装饰公司家装服务流程里， “客户”即是该流程服务的主要对象；而在装饰工程公装投标流程里，“招标单位”则是该流程服务的主要对象。 （二）分析“客户”需求 分析“客户” 需求，就是在进行流程设计时， 必须深入到客户的 “购买情景” 中，找出客户希望从这个流程中获得什么样的服务， 并按照客户的要求来设计流程。 例如， 公司的客户希望获得优质、价格适中的服务，那么装饰公司在对预算编制、维修服务等流程进行设计时， 就要充分考虑客户的需要， 从客户的角度出发来设计、完善自身的工作流程。 （三）确定流程环节 通过职能调查等找出完成某项工作所