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三一文库（ ） 〔培训机构管理制度〕 * 篇一：培训机构员工规章制度完美版 员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进 学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及 学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室 内吃零食； 第 1 页 共 17 页 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并 清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清 洁卫生； 7. 不得在办公室和教室内吸烟； 8. 下班后，应检查门窗是否关闭， 电源和水闸是否切断， 门是否锁好，确认无误后方可离开。 三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意 图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系 方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人 带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不 知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1. 铃声响起 3 声后必须接起； 2. 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请 第 2 页 共 17 页 问有什么可以帮到您？” 问候对方， 并耐心的帮其解决问题， 如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您 稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助” ； 3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所 询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予 转达； 4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将 他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求 1. 日常办公： （女员工）平时着装优雅、大方，不得穿 紧身、 暴露、 另类衣服或凉拖鞋， 不得浓妆艳抹； （男员工） 平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉 拖； 2. 周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 办公用品领取 1. 办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品 领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 2. 新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领 取； 日常惩罚 1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予 10— 200 元 的惩罚 第 3 页 共 17 页 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐 10 元，管理层翻倍； B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一