品质基础知识培训教程：品质工程师和品质管理培训教材.ppt

②?现状的调查 → 通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。 ③设定目标 → 制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。 ④原因分析 → 运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素。 ⑤制定对策 → 一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W2H法。 ⑥实施对策 → 按制定的对策或计划执行。 ⑦效果检查、验证。 ⑧巩固措施 → 根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生 。 QCC是什么意思？Quality Control Circle(品质管制圈)QCC的步骤和作用 7.TOM法： “三全—多样”的基本要求: 7.1、全过程的品质管理 7.1.1预防为主、不断改进的思想。 7.1.2为顾客服务的思想。顾客有内部和外部之分：外部的顾 客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工 者；内部的顾客是企业的部门和人员。 7.2、全员的品质管理 7.2.1必须抓好全员的品质教育和培训。 7.2.2要制订各部门、各级各类人员的品质责任制，明确任务 和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调 、严密的品质管理工作的系统。 7.2.3要开展多种形式的群众性品质管理活动，充分发挥广大 职工的聪明才智和当家作主的进取精神。 8、头脑风暴法： 头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和 潜在的品质改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议?、品质分析会议等。 在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题： 1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽； 3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好； 4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法； 5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。 9.6西格玛法（DMAIC ）： Define---定义,寻找品质关键点 Measure---测量,挑选品质关键特性 ---确定品质规范 ---验证测量系统的有效性 Analysis---计算当前品质水平 ---确定改进目标 ---寻找影响品质的因素 Improve---筛选品质关键因素 ---建立品质与因素之间的关系 ---确定操作规范 Control---验证因素测量系统的有效性 ---确定改进后的品质水平 ---使改善得以持续 第五部分品质五大应用工具 1、APQP英文全文是：Advanced Product Quality Planning and Control Plan(产品质量先期策划) 计划和 项目批准 样件 试生产 投产 确定项目 策划 产品设计和开发 过程设计和开发 产品和过程确认 生产 反馈、评定和纠正措施 过程设计和开发 反映的是：五个过程、五个里程碑 前一个过程的输出是后一个过程的输入各个过程在时间上重叠，体现同步工程“反馈、评定 和纠正措施”过程贯穿始终！ 2.FMEA： 英文全文：Potential Failure Mode and Effects Analysis(潜在失效模式及后果分析) FMEA量化目标有：严重度S、频度O、探测度D（各分为10个级别：最严重级别为10分、最轻级别为1分）和风险顺序数RPN（RPN=S*O*D）。 RPN值原则上超过125时，要列出具体的建议措施、责任人和完成时间并跟踪验证RPN值是否减小到允许范围内，不同的客户要求的临界值不一样：如MOTOROLA要求的是60。 严重度S超过8时也要写出具体的建议措施、责任人和完成时间并进行跟踪验证。 建议措施是以设计防呆、过程防呆为主，应避免随机抽样和100%检验。 现行控制措施要体现三道防线： 1）.防止失效模式的原